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L’empathie peut être un concept assez flou. En fait, la plupart des personnes qui obtiennent un score élevé aux évaluations dans le domaine de l’empathie n’ont souvent aucune idée de ce qu’elles font ; elles savent simplement qu’elles aiment les gens, qu’elles aiment travailler avec eux et les aider et qu’elles les apprécient en tant qu’individus.
Lors d’une récente présentation sur l’empathie à des professionnels de la santé à New York, le public a convenu que les professionnels de la santé font effectivement preuve d’empathie la plupart du temps envers leurs patients. Interrogés sur l’utilisation de l’empathie avec leurs collègues ou leur famille – ou même avec eux-mêmes – les membres de l’auditoire semblaient à peu près certains qu’ils pourraient faire un meilleur travail.
Qu’est-ce que l’empathie?
L’empathie est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne. La définition de la psychologie positive est la suivante : la qualité de ressentir et de comprendre la situation d’une autre personne dans le moment présent – ses perspectives, ses émotions, ses actions (réactions) – et de le communiquer à cette personne. Ainsi, vous savez ce qu’elle ressent, ou du moins vous soupçonnez que vous savez ce qu’elle vit, et vous le communiquez pour susciter une discussion ou une clarification supplémentaire.
L’empathie est une compétence de l’intelligence émotionnelle (IE). Dans le domaine de l’intelligence émotionnelle, il existe quatre grappes de compétences et dix-huit compétences. Les quatre groupes sont les suivants :
- Conscience de soi
- Gestion de soi
- Conscience sociale
- Gestion des relations
L’empathie relève de la conscience sociale. Cette compétence reflète la capacité d’une personne à se connecter aux autres et à entrer en relation avec eux, ce qui est une compétence essentielle pour construire et gérer des relations saines. Sans la capacité de comprendre ce que vit l’autre, nos relations restent superficielles et sans la profondeur et la richesse qui se produisent lorsque nous partageons un lien émotionnel. Des occasions sont perdues.
Pourquoi l’empathie est-elle importante ?
Sans empathie, les gens ont tendance à avancer dans la vie sans tenir compte de ce que les autres ressentent ou de ce qu’ils peuvent penser. Chacun d’entre nous a des perspectives différentes. Nous connaissons tous des humeurs, des douleurs et des blessures, de la joie et de la tristesse. Et nous sommes tellement limités lorsque nous ne voyons que notre propre perspective. Sans prendre le temps d’évaluer l’autre, il est facile de faire des suppositions et de tirer des conclusions hâtives. Cela conduit souvent à des malentendus, à des sentiments négatifs, à des conflits, à un mauvais moral et même à des divorces. Les gens ne se sentent pas entendus ou compris.
Un client a rapporté qu’une émission de radio récente a sondé ses auditeurs sur la façon dont ils savaient qu’ils étaient aimés et ils ont répondu qu’ils savaient qu’ils étaient aimés lorsqu’ils se sentaient entendus. Dans les enquêtes auprès des employés sur ce qui fait un bon manager, les gens veulent sentir que leur manager les écoute. Il s’agit d’une question essentielle. Lorsque les dirigeants, les parents et les enseignants écoutent, écoutent vraiment, en faisant preuve d’empathie pour comprendre ce que la personne pense ou ressent sans essayer de la changer, de la réparer ou de résoudre son problème, la personne se sent valorisée en tant qu’être humain. Et lorsque les gens se sentent valorisés, ils se sentent en sécurité. Ils sentent qu’ils comptent. Et cela signifie qu’ils sont libres d’être eux-mêmes et d’accomplir leur travail. En d’autres termes, les employés sont plus productifs lorsqu’ils se sentent valorisés.
Le pouvoir de l’empathie
Lorsque vous utilisez l’empathie pour comprendre pourquoi quelqu’un est en colère ou lorsqu’un enfant se comporte mal, par exemple, vous pouvez apprendre que quelque chose s’est produit à la maison qui le perturbe par exemple, sa mère est malade, ou l’enfant n’a pas de nourriture à la maison pour manger et a faim. Au lieu de réagir aux émotions de l’autre ou de vous mettre sur la défensive, vous pouvez poser des questions sur son comportement ou son état émotionnel. Il se peut qu’il y ait encore besoin de discipline ou de conséquences à son comportement, mais en utilisant d’abord l’empathie, la personne se sent valorisée et entendue et, par conséquent, acceptera plus facilement la responsabilité de ses actions.
L’empathie est le chaînon manquant dans les familles, dans nos écoles et dans nos lieux de travail. En grandissant, les enfants peuvent souvent être méchants les uns envers les autres. Si nous commencions à enseigner l’empathie dès l’école primaire et l’école intermédiaire, alors peut-être grandirions-nous en étant plus aimants, tolérants et compréhensifs les uns envers les autres.
Défis de l’empathie
Que faut-il faire pour être plus empathique ? Pourquoi ne le faisons-nous pas plus souvent ?
1. D’abord, cela exige que nous soyons attentifs. Trop souvent, nous sommes dans nos propres têtes ; nous avons notre propre agenda. Nous sommes occupés. Alors nous ne prêtons pas attention à ce que les autres pensent ou ressentent. Pour nous améliorer, nous devons être plus conscients de nous-mêmes et plus conscients des autres. Par exemple, la prochaine fois que vous demandez à quelqu’un comment il va, écoutez sa réponse. La croyez-vous ? Est-ce qu’elle va vraiment bien ? Demandez-vous si vous avez envie d’en savoir plus. Si oui, posez-lui une question ou partagez votre observation.
2. Cela prend du temps. Dans notre monde où tout va très vite, les gens ne font que bouger. L’empathie exige que nous nous arrêtions et prenions le temps de nous intéresser. » Qu’est-ce qui se passe pour vous ; vous avez l’air d’avoir quelque chose en tête ? «
3. Votre estime de soi se met en travers du chemin. Lorsque votre esprit est tellement occupé par des pensées négatives à votre sujet, alors vous n’avez pas l’espace pour être vraiment présent pour une autre personne. Souvent, les gens pensent qu’ils sont empathiques, mais lorsque vous considérez à quoi vous pensez lorsque vous écoutez la personne, vous pouvez constater que vous êtes occupé à penser à vous – comment la personne pense à vous, si elle vous aime, que vous devriez faire autre chose, ou que vous ne serez pas en mesure de l’aider…bla, bla, bla.
4. Il y a une histoire entre vous que vous portez comme un bagage. Plus vous connaissez une personne, plus vous avez d’histoire avec elle, plus il est difficile de mettre cela de côté et d’être simplement avec elle. Vous avez développé une réponse préconditionnée dont vous devrez prendre conscience et que vous devrez arrêter afin d’ouvrir véritablement la connexion avec cette personne. Regardez-la d’un œil neuf. Laissez votre bagage à la porte. Racontez une nouvelle histoire sur votre relation. Celle-ci n’est pas facile.
L’empathie est un choix. Nous devons choisir de nous améliorer, de nous soucier, de sortir de notre propre chemin et de combler les fossés qui nous séparent – générations, cultures, religions, socio-économie, etc. L’empathie nous permet d’être pleinement humains et donne aux autres la permission de faire de même.
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Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, coach certifiée, écrivain et conférencière motivée, Julie donne le pouvoir à votre meilleur personnel en vous enseignant des stratégies simples et pratiques pour atteindre vos objectifs, communiquer efficacement, établir de bonnes limites, gérer vos émotions et vivre heureux. Elle est l’auteur du manuel de vie et de renforcement de la confiance en soi, The Journey Called YOU : A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Visitez NurturingYourSuccessBlog.com pour en savoir plus sur le coaching ou contactez [email protected].