Que voulez-vous apprendre ?
La logistique du dernier kilomètre a toujours été un sujet brûlant dans le monde de l’exécution. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expédition rapide et précise, peu importe où ils achètent en ligne. Et maintenant, grâce à COVID-19, les ventes de commerce électronique continuent de s’accélérer. Cela signifie de nouveaux défis pour offrir une expérience positive de livraison du dernier kilomètre aux acheteurs en ligne.
La livraison le jour même et la logistique du dernier kilomètre en Amérique du Nord devraient atteindre jusqu’à 50,95 milliards de dollars en taille de marché d’ici 2022. Et du délai de livraison à la communication avec les clients et au suivi des commandes de commerce électronique, les attentes ne font que croître.
93% des clients attendent une visibilité sur le processus de commande, du statut en transit à la date d’arrivée, tandis que 47% des consommateurs ne commanderont pas à nouveau auprès d’une marque de vente directe au consommateur qui ne dispose pas d’une visibilité sur le suivi des commandes.
Alors que la technologie progresse et que les préférences d’encore plus de clients évoluent dans cette direction, la dernière étape de la livraison est l’une des parties les plus difficiles et les plus importantes de la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
La livraison du dernier kilomètre est un terme de logistique utilisé pour décrire le transport d’un colis depuis un hub jusqu’à la destination finale du colis dans le but de livrer l’article aussi rapidement et économiquement que possible.
Importance de la livraison du dernier kilomètre
Une livraison du dernier kilomètre efficace et économique est importante pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. Si vos clients ne reçoivent pas leurs produits assez rapidement, il est facile pour eux de chercher vos produits ailleurs.
Grâce à Amazon, l’essor de l’expédition en deux jours est devenu la nouvelle norme, et le marketing de l’expédition rapide ou gratuite est maintenant une stratégie marketing commune centrée sur le client pour les entreprises de commerce électronique.
Défis de la livraison du dernier kilomètre
Pour permettre une expérience positive de livraison du dernier kilomètre, les entreprises de commerce électronique doivent surmonter quelques défis, tels que l’exécution des commandes, les coûts d’expédition et le suivi des commandes.
Pour concurrencer les grands détaillants et les places de marché comme Amazon, les marques de DTC doivent investir dans la technologie, l’infrastructure et la main-d’œuvre pour exécuter et expédier les commandes rapidement tout en maintenant les coûts logistiques globaux à un niveau bas, afin de ne pas réduire les marges bénéficiaires brutes.
Coûts de livraison du dernier kilomètre
28% du résultat net d’une marque en ligne provient des coûts de livraison du dernier kilomètre. La plupart du temps, ils sont répercutés sur le client, mais pas toujours. En 2018, une étude a révélé que les entreprises dépensaient environ 10 dollars par commande pour la seule livraison du dernier kilomètre.
Une autre étude a déclaré que les entreprises peuvent potentiellement connaître des baisses de bénéfices allant jusqu’à 26 % sur une période de trois ans si la livraison du dernier kilomètre n’est pas optimisée.
Cela ne veut pas dire qu’il n’est pas possible d’offrir une excellente politique d’expédition (gratuite, rapide, ou les deux !) qui ne réduise pas les bénéfices. De nombreuses marques se sont tournées vers une entreprise de logistique tierce (3PL) axée sur la technologie pour aider à réduire les coûts en exploitant la technologie et l’infrastructure nécessaires pour optimiser la phase de livraison du dernier kilomètre.
Qu’est-ce qu’un transporteur du dernier kilomètre ?
Le processus du transporteur du dernier kilomètre consiste à livrer un colis depuis le hub d’expédition le plus proche jusqu’à sa destination finale, de la manière la plus rentable et la plus rapide possible. Les transporteurs du dernier kilomètre sont les sociétés d’expédition réelles qui transportent les colis, par exemple FedEx, UPS, USPS et d’autres transporteurs régionaux. Cependant, certains transporteurs comme UPS et FedEx ont utilisé USPS pour la livraison du dernier kilomètre des colis pour certains services comme FedEx SmartPost et UPS SurePost afin d’économiser de l’argent.
Principaux fournisseurs de transporteur du dernier kilomètre
Voici un aperçu de certains des principaux fournisseurs de transporteur du dernier kilomètre sur lesquels les marques de commerce électronique et les consommateurs comptent pour acheminer les colis vers les destinations rapidement et en toute sécurité, bien qu’il existe de nombreux petits transporteurs locaux ou régionaux qui font de même.
FedEx
FedEx est une société multinationale qui offre des services de livraison depuis 1971. L’entreprise se spécialise dans la livraison de colis sensibles au facteur temps et s’engage à fournir aux clients la meilleure expérience de livraison de porte à porte.
Au début de 2020, FedEx a annoncé qu’elle prenait des mesures pour accroître l’efficacité et réduire les coûts des livraisons résidentielles du dernier kilomètre, alors que les ventes de commerce électronique continuent de croître.
UPS
UPS est un service de livraison de premier plan pour les entreprises de commerce électronique. Ces dernières années, l’entreprise a optimisé davantage ses services et a introduit UPS Express Critical pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs. UPS propose un suivi des envois en temps réel (de l’enlèvement à la livraison) et des itinéraires optimisés pour garantir une livraison dans les délais et contrôler les coûts, ainsi que d’autres caractéristiques et avantages clés.
Ils ont même introduit des services comme UPS My Choice et UPS Access Points pour ajouter encore plus de commodité à l’expérience de livraison du dernier kilomètre.
USPS
USPS continue d’être une option privilégiée pour les services de livraison du dernier kilomètre. Bien que les volumes de courrier aient diminué, USPS continue de constater une hausse des livraisons de colis. USPS travaille également avec d’autres grands transporteurs comme FedEx et UPS pour soutenir les livraisons du dernier kilomètre, ce qui a contribué à soutenir la croissance rapide du commerce électronique.
USPS a également introduit une nouvelle technologie, telle que le programme Informed Deliver, qui offre une mise à jour quotidienne des colis qu’un client recevra ce jour-là.
Comment les transporteurs résolvent-ils la livraison du dernier kilomètre ?
Aux États-Unis, 90% de la croissance de la livraison du dernier kilomètre est tirée par le commerce électronique. Ainsi, la résolution des problèmes de livraison du dernier kilomètre est une priorité élevée pour les transporteurs maritimes et les entreprises d’exécution. Les transporteurs comme FedEx et UPS sont confrontés à des itinéraires inefficaces et à des livraisons manquées. Souvent, les transporteurs surmontent ces difficultés en utilisant USPS pour compléter la dernière étape de la livraison.
UPS et FedEx transporteront souvent les commandes sur des centaines, voire des milliers de kilomètres avant de transmettre le colis à USPS pour effectuer le dernier kilomètre de livraison. USPS effectue des itinéraires locaux tous les jours, ce qui signifie qu’ils livrent déjà le client final par des itinéraires résidentiels et qu’ils n’ont pas besoin de se déplacer pour le faire.
Cependant, UPS et FedEx s’efforcent de rattraper USPS en explorant des processus et des méthodes de livraison moins chers et plus efficaces.
La livraison du dernier kilomètre au milieu de la pandémie de COVID-19
L’apparition alarmante de la pandémie mondiale de coronavirus a provoqué le verrouillage de nombreux pays, les magasins physiques fermant leurs portes. Ainsi, la demande de livraisons à domicile et de commerce électronique a augmenté de façon spectaculaire pendant la pandémie de COVID-19.
Même Amazon n’a pas pu répondre à la demande. Bien qu’ils aient déclaré un chiffre d’affaires de 75,5 milliards de dollars au premier trimestre 2020 (en hausse de 26% par rapport à l’année dernière), ils ont vu une baisse des bénéfices en raison de l’incapacité à répondre aux attentes de livraison du dernier kilomètre.
Pour répondre à la demande et offrir davantage d’options de » livraison sans contact » à des fins de sécurité, de nouvelles technologies ont été introduites pour automatiser les méthodes de livraison du dernier kilomètre. Par exemple, Jingdong logistics à Pékin, en Chine, a lancé des drones et des navettes autonomes pour livrer des produits commerciaux et pharmaceutiques à des clients mis en quarantaine dans des zones urbaines.
Début 2019, FedEx a présenté un prototype de bot de livraison le jour même, Roxo. FedEx espère maintenant commercialiser Roxo dans les 18 à 36 prochains mois.
Comment la livraison du dernier kilomètre aide à l’expédition de deux jours
Avec la montée de la livraison rapide et gratuite et l’attente de l’expédition de deux jours, le dernier kilomètre joue un rôle majeur dans la livraison des commandes aux clients à temps.
Un autre élément qui a un impact direct sur la capacité de livrer rapidement et à un prix abordable est l’emplacement de l’exécution. Pour utiliser l’expédition terrestre afin de réduire les coûts d’expédition et les temps de transit (par opposition à l’expédition aérienne plus coûteuse), les commandes doivent pouvoir être expédiées à partir d’un emplacement le plus proche de la destination finale.
A mesure que les entreprises de commerce électronique se développent et que leur volume de commandes augmente, elles expédient généralement à partir de centres d’exécution supplémentaires dans diverses régions pour atteindre plus efficacement les clients, tout en dépendant de la livraison du dernier kilomètre pour les acheminer à temps.
Comment les 3PL comme ShipBob aident à la livraison du dernier kilomètre
Travailler avec ShipBob vous permet de tirer parti à la fois des forces inhérentes du dernier kilomètre d’USPS, des innovations d’UPS et de FedEx, et du soutien supplémentaire des transporteurs régionaux avec lesquels nous sommes partenaires. Avant d’expédier chaque commande, nous obtenons des devis de tous les principaux transporteurs. Nous utilisons ensuite le transporteur le plus avantageux et vous faisons bénéficier des économies réalisées. Ainsi, vous et vos clients bénéficiez d’une livraison rapide et abordable.
Nous pouvons également analyser les données des clients pour optimiser l’endroit d’où sont expédiées vos commandes. Avec le modèle d’inventaire distribué, les stocks sont répartis stratégiquement entre différents centres d’exécution de votre choix, puis envoyés depuis l’entrepôt le plus proche du client. Lorsque vos commandes parcourent moins de distance, vous économisez à la fois de l’argent et du temps en transit.
Avec la logistique du dernier kilomètre, l’expédition rapide du commerce électronique est essentielle. Moins il y a de distance entre l’entrepôt et le client, mieux c’est. ShipBob continue d’ajouter d’autres sites à son réseau américain, y compris des sites d’exécution internationale au Canada et en Europe.
Le suivi du transporteur du dernier kilomètre
Enfin, en ce qui concerne la livraison du dernier kilomètre, la communication est vitale. Une étude de ProShip a révélé que 97 % des clients s’attendent à pouvoir suivre leurs commandes à chaque étape du processus d’expédition. ShipBob offre un suivi des commandes en temps réel à partir du tableau de bord. Cela permet également de tenir les clients au courant si des exceptions de livraison non prévisibles se produisent.
Recevoir une date d’expédition basée sur l’arrivée estimée, et accéder aux informations de suivi des expéditions en temps réel. Vous pouvez même facilement transmettre ces détails à vos clients.
Foire aux questions sur la livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre peut parfois prêter à confusion. Voici quelques-unes des questions les plus courantes concernant la livraison du dernier kilomètre.
Que signifie accepté par le dernier kilomètre ?
Lorsque vous suivez une livraison ou un envoi, « accepté par le transporteur du dernier kilomètre » signifie que votre colis ou votre envoi a été reçu par le tiers responsable de la livraison finale.
Combien coûte le dernier kilomètre ?
Le dernier kilomètre du voyage de votre colis peut coûter jusqu’à environ 25% de vos frais d’expédition. Cela peut être un montant très déséquilibré si votre colis a parcouru 500 miles, pour que moins de 1% du trajet représente 25% du coût.
Qu’est-ce que le « défi du dernier kilomètre » ?’
La réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité de la livraison du dernier kilomètre est ce que l’on appelle communément le « défi du dernier kilomètre ».
Qu’est-ce que la livraison du premier kilomètre ?
Le premier kilomètre est l’étape du processus de logistique et d’expédition du commerce électronique où les colis sont remis par un détaillant, un grossiste, un fournisseur ou un centre d’exécution à un transporteur maritime.
Comment puis-je améliorer ma livraison du dernier kilomètre ?
Vous pouvez améliorer votre vitesse de livraison du dernier kilomètre et réduire les coûts en utilisant plus d’entrepôts, en étant plus proche des clients et en offrant un suivi pour vous et votre client. Tout cela peut être fait en s’associant avec un 3PL, comme ShipBob.
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