Le premier programme de classement de l’industrie basé uniquement sur les commentaires vérifiés des passagers certifiés &
(ATLANTA) L’Airline Passenger Experience Association (APEX), un organisme mondial à but non lucratif et l’une des plus grandes associations internationales de compagnies aériennes, a annoncé les récipiendaires de l’honneur le plus attendu de l’industrie : les classements officiels de compagnies aériennes de l’APEX™. Des compagnies aériennes du monde entier ont été honorées aujourd’hui avec des Official Airline Ratings quatre et cinq étoiles pour leur engagement à élever l’expérience des passagers.
L’APEX Official Airline Ratings™ reconnaît les compagnies aériennes dans quatre catégories :
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Méthodologie de notation des passagers
L’APEX Official Airline Ratings™ s’impose comme le seul programme de notation des compagnies aériennes basé uniquement sur les commentaires des passagers vérifiés de manière indépendante. La distinction la plus attendue du secteur reçoit les commentaires des clients des compagnies aériennes et les informations recueillies grâce au partenariat de l’APEX avec TripIt® de Concur®, l’application d’organisation de voyages la mieux notée au monde. Sur une échelle de cinq étoiles, les clients des compagnies aériennes évaluent environ un million de vols sur plus de 600 compagnies aériennes dans le monde. APEX vérifie, valide et certifie ensuite de manière indépendante les données des clients via une société d’audit professionnelle tierce.
Seul un pourcentage à un chiffre de plus de 600 compagnies aériennes évaluées dans le monde entier reçoit le prestigieux prix APEX Four Star Airline sur la base des votes des clients qui exigent que la grande majorité de toutes leurs évaluations soient de quatre et cinq étoiles.
Un autre pourcentage à un chiffre de compagnies aériennes notées dans le monde entier atteint le seuil le plus élevé : APEX Five Star Airline. Seules les évaluations cinq étoiles vérifiées des passagers aident les compagnies aériennes à atteindre ce niveau le plus élevé exigeant que la grande majorité des évaluations de leurs clients vérifiées indépendamment soient cinq étoiles. Par exemple, l’APEX exige quatre fois le nombre de votes cinq étoiles pour contrebalancer un seul vote une étoile. Cela donne un pouvoir énorme aux clients lorsqu’ils sont déçus par leur expérience, car les compagnies aériennes s’appuient sur les commentaires pour améliorer leurs produits et services en vol. Le seuil requis pour obtenir le statut de compagnie aérienne cinq étoiles APEX 2021 a augmenté cette année, mais de nombreuses compagnies aériennes ont relevé le défi malgré le COVID-19.
Les lauréats de cette année provenaient de plusieurs continents. Près de 30 compagnies aériennes mondiales, 14 compagnies majeures et une seule compagnie régionale ont atteint le statut APEX Five Star, tel que déterminé par les évaluations de leurs passagers. 3 compagnies aériennes mondiales, 5 compagnies aériennes majeures et une seule compagnie aérienne régionale ont atteint le statut APEX Four Star. En outre, six transporteurs à bas prix ont atteint leur plus haute récompense au niveau mondial avec le statut APEX Four Star.
« L’APEX a conçu les Official Airline Ratings™ pour capturer la voix des votes des clients dans le monde entier. Nos 2021 compagnies aériennes reconnues font preuve d’un dévouement et d’une innovation exemplaires pour faire progresser l’expérience des passagers, même en ces temps COVID-19 sans précédent « , a déclaré le Dr Joe Leader, PDG de l’APEX. « En tant qu’industrie, notre plus grande priorité reste le retour mondial du transport aérien centré sur la sécurité sanitaire pour nos clients. »
Les APEX 2021 Official Airline Ratings™ ont été décernés aujourd’hui lors d’une cérémonie de remise de prix au cours de FTE APEX Virtual Expo, le premier grand salon numérique du transport aérien. L’événement a inspiré davantage la reprise de l’industrie de l’aviation et a permis une collaboration en masse indispensable en offrant un engagement significatif entre les parties prenantes et les fournisseurs de l’ensemble de l’industrie lors des événements de réseautage, des stands d’exposition, des discussions de groupe et des discours principaux de l’industrie.
À leur demande, plusieurs noms de compagnies aériennes APEX Four Star et APEX Five Star n’ont pas été inclus dans la liste suivante. L’APEX a accommodé les exceptions faites en raison de COVID-19 et fera des annonces futures avec les compagnies aériennes, le cas échéant.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
Corée Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
QUATRE ÉTOILES GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
QUATRE ÉTOILES MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
QUATRE ÉTOILES DES COMPAGNIES AÉRIENNES RÉGIONALES
Aeromar
QUATRE ÉTOILES DES COMPAGNIES AÉROPORTES À BAS PRIX
.COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
A propos de l’Association pour l’expérience des passagers aériens (APEX)
En tant qu’organisation mondiale à but non lucratif et l’une des plus importantes au monde, l’APEX a pour mission de promouvoir l’expérience des passagers aériens.profit et l’une des plus grandes associations internationales de compagnies aériennes au monde, L’APEX accélère notre industrie avec le soutien de presque toutes les grandes compagnies aériennes et de leurs précieux fournisseurs. En collaboration avec l’International Flight Services Association (IFSA) et Future Travel Experience (FTE), l’APEX offre un éventail complet de services de voyage de bout en bout. L’APEX réinvestit toutes ses ressources dans le service à ses membres, le renforcement de l’industrie mondiale du transport aérien, la promotion d’un leadership éclairé, la création d’opportunités commerciales par le biais d’événements, le développement d’initiatives mondiales, l’établissement de normes clés pour les compagnies aériennes et la mise en avant d’une reconnaissance bien méritée dans notre industrie. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site apex.aero.
Pour plus d’informations sur l’APEX, veuillez consulter le site apex.aero, vous inscrire au bulletin électronique APEX Daily Experience, ou suivre l’APEX sur Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.
Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour voir la remise du prix
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