En ce qui concerne les expériences de magasinage en entrepôt de gros, il y a quelque chose de distinct dans la culture de Costco qui la distingue des autres. Au cœur du détaillant, il y a une culture de compassion florissante basée sur une mission éthique dérivée d’une vision et de valeurs claires.
L’énoncé de mission de Costco
« La mission de Costco est de fournir continuellement à nos membres des biens et des services de qualité aux prix les plus bas possible. Pour réaliser notre mission, nous mènerons nos activités en tenant compte du code d’éthique suivant :
- Respecter la loi
- S’occuper de nos membres
- S’occuper de nos employés
- Respecter nos fournisseurs
Si nous faisons ces quatre choses dans toute notre organisation, alors nous réaliserons notre objectif ultime, qui est de récompenser nos actionnaires. »
Quand on sait ce qu’on cherche, il est facile de voir que la mission de Costco est réalisée chaque jour par l’équipe d’employés de Costco. Ce qui n’est pas si facile à voir, mais qu’il est important de se rappeler, c’est que la mission de Costco a été élaborée par ses fondateurs.
Cofondateur Jeffrey Brotman
En dehors de l’État de Washington, Jeffrey Brotman est peut-être le cofondateur le moins connu de Costco, mais cela ne signifie pas qu’il était le cofondateur le moins influent. En examinant l’expérience de vie de Brotman, il est facile de voir l’influence qu’il a eue sur le code d’éthique de Costco, qui est un élément clé de la mission, de la vision et des valeurs de l’entreprise.
Jeffery Brotman est né en 1942 de Bernie et Pearl Brotman à Tacoma, dans l’État de Washington. Le père de Jeffery était un détaillant. Durant son enfance, Jeff a appris la valeur fondamentale d’aider les personnes dans le besoin qui ne pouvaient pas s’aider elles-mêmes. Il a été élevé dans la religion juive et ses valeurs personnelles ont été influencées par son rabbin en et ses parents.
Comme son père, Jeff a joué au football au lycée, où il a été influencé par la discipline, le travail d’équipe et le leadership. Jeff a fréquenté l’Université de Washington et a obtenu un diplôme en sciences politiques en 1964. Il a brièvement pratiqué le droit tout en terminant ses études, mais a également travaillé pendant ses études dans un emploi de détaillant au magasin de vêtements Bernie’s.
Même s’il avait fait des études de droit spécifiquement pour éviter de suivre les traces de son père dans le commerce de détail, Brotman a fini par ouvrir une chaîne de magasins de vêtements pour hommes avec son frère Michael. Il était investisseur dans d’autres commerces de détail lie Starbucks et Garden Botanica, mais ce n’est que lorsqu’il a fondé Costco avec James Sinegal qu’il a pu utiliser sa vision et ses valeurs de leadership pour créer un succès majeur dans le monde des affaires.
Le succès autodidacte de Jim Sinegal
James Sinegal est né le 1er janvier 1936 dans une famille catholique. Aussi tôt que l’on puisse s’en souvenir, Jim voulait devenir médecin, mais ses mauvaises notes à l’école l’ont empêché de pouvoir entrer dans une école de médecine.
Sinegal s’est inscrit au San Diego Junior College en 1953, puis a été transféré à l’Université d’État de San Diego après avoir découvert qu’il aimait apprendre des choses qui lui tenaient à cœur.
Sinegal a travaillé pendant ses études universitaires comme bagueur dans la chaîne de magasins FedMart. Quelques années seulement après avoir commencé au magasin en tant que déballeur de matelas chez FedMart, Sinegal est devenu le directeur du magasin. Il aimait tellement son nouveau poste qu’il a abandonné ses études pour passer tout son temps chez FedMart, où il a atteint le rang de vice-président.
Malgré le fait qu’il n’ait jamais obtenu de diplôme universitaire, Sinegal a gravi les échelons pour devenir le vice-président en charge du merchandising et des opérations chez FedMart. Sol Price, le fondateur de Fed-Mart, décide en 1979 qu’il veut se lancer dans une nouvelle aventure et emmène Jim avec lui. Ensemble, les deux ont lancé Price Club et au cours du processus, Sinegal a appris le démarrage d’une entreprise de vente au détail.
L’importance de l’éducation au détail
Price Club est crédité comme étant le premier magasin concept d’entrepôt à grande surface de vente au détail, qui, bien sûr, était le tremplin naturel à partir duquel la chaîne Costco serait lancée. Sinegal a beaucoup appris de son mentor Sol Price. Mais dans une interview accordée au New York Times, Price a admis qu’il avait également appris de Sinegal.
« Jim a fait un très bon travail en équilibrant les intérêts des actionnaires les employés, les clients et les gestionnaires », a déclaré Price. « La plupart des entreprises penchent trop d’un côté ou de l’autre. »
Sinegal a fini par se séparer de Price et du Price Club. Outre son expérience là-bas, Sinegal a occupé un poste de direction pour Builders Emporium, et a lancé sa propre société de conseil spécialisée dans le courtage de produits alimentaires et non alimentaires.
Toute cette expérience d’apprentissage par la pratique a servi de base à la fondation de Costco en 1983. Il convient de noter qu’au moment où Sinegal et Brotman ont fondé Costco, Sinegal avait déjà 29 ans d’expérience pratique dans tous les aspects de la vente au détail.
Parce qu’il l’a vécu et aimé, Sinegal a pu le diriger. Cela fait référence à la culture légendaire des employés de Costco, bien sûr, que Sinegal a dirigée avec le genre de clarté et de compassion qui ne vient que de l’expérience.
Doublez les visionnaires, doublez l’innovation
Dans le cas de Costco Wholesale Warehouse, apparemment deux fondateurs valaient mieux qu’un. En utilisant des stratégies de vente au détail contre-intuitives, Costco est devenu un phénomène de vente au détail sauvagement populaire dans le monde entier qui a été appelé « La folie Costco », Les innovations de l’industrie de la vente au détail qui sont créditées à Costco comprennent l’ajout d’aliments frais, de cliniques de soins oculaires, de pharmacies et de stations-service à l’expérience des clients de l’entrepôt de vente au détail.