Temps de lecture : 6 minutes
Mise à jour : 4/5/2019 | Politique de retour lululemon
lululemon a envoyé une lettre aux clients expliquant que leur processus d’expédition et de retour est retardé. Certains clients voient des retours attendre d’être traités dans les semaines, voire les mois qui suivent. Veuillez être patient pendant cette période éprouvante. L’équipe de lululemon travaille sur un horaire squelettique pour respecter les exigences de distanciation sociale énoncées par le gouvernement local où l’entrepôt des retours est situé dans l’État de Washington.
Les temps de réponse via Live Chat, le téléphone et l’e-mail prendront plus de temps que d’habitude. Nous recommandons de contacter leur centre d’éducation des invités (GEC) par e-mail concernant tout problème avec vos commandes.
Merci de votre considération et de votre attention.
Voir la politique de retour de lululemon
Relatif : Voir l’annonce COVID-19 de lululemon sur leur page d’accueil.
Les vêtements actifs lululemon sont chers et souvent, vous voulez que les achats coûteux durent toute une vie. Parfois, ce n’est pas le cas et lululemon le comprend (ou du moins ils devraient). C’est pourquoi ils répondent de leurs produits et s’efforcent d’arranger les choses lorsque les choses ne vont pas bien.
Lorsque la qualité ne suffit pas, vous avez droit aux retours ou aux échanges lululemon. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont les retours lululemon fonctionnent et si votre article est admissible à leur promesse de garantie.
Quelle est la politique de retour de lululemon ?
La politique de retour de lululemon permet aux acheteurs de retourner les produits à prix plein dans les 30 jours pour un remboursement sous la forme originale de paiement. L’article doit être neuf et dans son état d’origine.
L’étiquette de déchirure et l’étiquette du produit doivent être attachées pour un remboursement.
Il y a certains articles qui sont qualifiés de vente finale, même à plein prix. Ces articles non remboursables comprennent :
- Les bouteilles d’eau
- Les sous-vêtements pour hommes et femmes
- Les chaussettes
- Les maillots de bain sans la doublure de protection
Lorsque vous commandez en ligne, lululemon offre la livraison ET les retours gratuits.
Comment fonctionnent les retours lululemon ?
En magasin, vous pouvez apporter votre reçu pour un remboursement complet de la marchandise à prix plein dans les 30 jours. Un employé se fera un plaisir de traiter votre remboursement dans sa forme de paiement originale si le remboursement tombe dans les 30 jours.
En ligne, vous devrez vous connecter à votre compte et aller sur la page de vos commandes. De là, cliquez sur « Détails de la commande »
Si votre article est admissible à un remboursement, vous aurez la possibilité de cliquer sur « Articles à retourner »
Complétez le formulaire et téléchargez une étiquette de retour. Déposez votre retour à l’emplacement USPS ou Fedex le plus proche et attendez environ 7 à 15 jours (ou le prochain cycle de facturation) pour que votre retour soit traité sous la forme de paiement originale.
Y a-t-il des exceptions à la politique de retour de lululemon ?
Il existe des exceptions à la soumission de remboursement qui sont hors du contrôle de lululemon. Par exemple, lorsque j’achète en utilisant PayPal en ligne et que je retourne en magasin, ils remboursent généralement en utilisant la soumission que je préfère. Je retourne généralement sur ma carte de débit car elle est connectée à mon compte PayPal.
J’ai également retourné une fois un article acheté à l’international. Ils ont fini par rembourser le prix du billet en magasin plutôt que la valeur réelle de l’article là où je l’ai acheté.
J’ai acheté une paire de leggings à Vancouver BC, au Canada, pour 98 $ CAD et je l’ai retournée pour 98 $ USD à Seattle, Wash.
Après coup, j’ai réalisé que j’avais gagné de l’argent en la retournant aux États-Unis !
Il y a aussi la promesse de qualité de lululemon, qui s’étend à tous les articles, même s’il s’agit d’un article en solde. La promesse de qualité de lululemon garantit que leurs articles devraient fonctionner pendant au moins 5 ans.
Maintenant, ils ont exclu leurs populaires leggings Align parce qu’ils sont si fragiles. Vous pouvez toujours essayer de les retourner. Vous ne savez jamais si vous aurez un vendeur indulgent.
C’est quoi cette histoire d’articles en solde ?
Tous les articles en solde, souvent appelés « We Made Too Much » ou WMTM, sont des VENTES FINALES.
Aucun échange ou retour ne peut être effectué sur les articles WMTM. Les articles en solde seront indiqués par un autocollant violet sur l’étiquette et le prix se terminera par un chiffre 9 (voir image ci-dessous).
Si un article est en solde, assurez-vous de l’aimer avant de l’acheter. Essayez-le en magasin. Si vous avez des problèmes pour localiser un article, appelez le magasin et parlez à un éducateur (employé de lululemon) qui vous aidera à localiser l’article pour l’essayer avant de l’acheter.
Vous pouvez également utiliser l’application lululemon pour savoir où un article en solde particulier est en stock.
Relié : Glossaire et acronymes Lululemon que vous devez connaître
Y a-t-il des exceptions à la politique de retour WMTM ?
lululemon a été poursuivi en justice en Australie pour sa politique de retour sur les articles WMTM. Elle a été classée comme trompeuse par les consommateurs et ils ont été condamnés à une amende de 32 400 dollars australiens.
Selon la loi australienne sur la consommation, tout produit défectueux donne droit à un remboursement ou à un échange.
En fin de compte, lululemon remplacera tout article défectueux dans tous les pays.
Comment fonctionne la garantie lululemon ?
La garantie lululemon, cependant, est valable sur tous les produits, y compris la marchandise WMTM.
Les garanties sont honorées au cas par cas. lululemon tentera généralement de réparer votre produit avant de le rembourser ou de l’échanger. Ils le font en externalisant à des couturières qui peuvent réparer les coutures, les boutons, les fermetures éclair, etc.
Si un produit ne peut pas être réparé, alors ils vous rembourseront, vous donneront une carte-cadeau pour la valeur actuelle, ou échangeront votre article pour quelque chose de nouveau en magasin.
Comme pour la période de temps dans laquelle lululemon est prêt à honorer leurs garanties de produits, cela peut tomber n’importe où entre 2-5 ans.
Cela dépend de l’éducateur ou du représentant GEC avec lequel vous interagissez et si le produit que vous apportez est endommagé en raison de l’usure normale OU si c’est un problème de fabrication réel.
Si le dommage est dû à une usure normale, il est fort probable qu’ils n’honoreront pas leur garantie de qualité.
Contactez GEC pour savoir si votre article relève de leurs directives de garantie.
Contactez GEC
Relié : Conseils et astuces pour faire du shopping chez lululemon
À quoi ressemblera une réparation lululemon ?
La couture réparée ne ressemblera jamais à l’originale et dans certains cas, elle peut être pire ! Si la couture est à un endroit visible et a l’air terrible, je recommande de parler avec un gestionnaire et d’obtenir un remboursement ou une paire de remplacement.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la façon dont une couture cassée sera réparée.
Quand la garantie de qualité de lululemon est nulle et non avenue?
Voici les raisons pour lesquelles lululemon n’honorerait pas sa garantie de qualité:
- Produits qui ont des sérigraphies et des dessins promotionnels sur eux. Cela signifierait que vous avez très probablement reçu cet article GRATUITEMENT.
- Articles modifiés (c’est-à-dire pantalons et vestes ourlés, manches, tout autre ajustement apporté à votre vêtement qui n’a pas été fait par lululemon)
- Produits qui ont plus de 5 ans.
- Produits qui ne sont pas accompagnés d’un reçu. Bien que, vous pouvez être en mesure d’obtenir un éducateur amical ou un représentant du Guest Education Centre (GEC) qui sera prêt à échanger un article pour vous. Le GEC est le service client de lululemon qui peut être joint par e-mail, téléphone et chat en direct.
- L’article est contrefait. Les éducateurs seront capables de dire quand quelque chose n’est pas authentique et n’honoreront aucune garantie pour les produits de réplique.
MISE À JOUR : Depuis septembre 2019, lululemon a fait du boulochage un problème de non-qualité. Ce qui signifie que si votre produit pilling, vous n’êtes plus autorisé à le retourner en raison de défauts de fabrication ou de problèmes de qualité. C’est vraiment malheureux parce que beaucoup de leurs leggings Align finiront par se boucher.
Nous espérons que cela a été utile pour expliquer ce qui relève des retours et des garanties de lululemon. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les laisser dans la section des commentaires !
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