Grammaire et mécanique

Le respect de certaines règles de grammaire et de mécanique nous aide à garder nos écrits clairs et cohérents. Cette section exposera notre style maison, qui s’applique à l’ensemble de notre contenu, sauf indication contraire dans ce guide. (Nous couvrons beaucoup de terrain dans cette section – la fonction de recherche vous aidera si vous cherchez quelque chose en particulier.)

Basics

Écrivez pour tous les lecteurs. Certaines personnes liront chaque mot que vous écrivez. D’autres ne feront que survoler. Aidez tout le monde à mieux lire en regroupant les idées connexes et en utilisant des en-têtes et des sous-titres descriptifs.

Focalisez votre message. Créez une hiérarchie de l’information. Commencez par le point principal ou le contenu le plus important, dans les phrases, les paragraphes, les sections et les pages.

Soyez concis. Utilisez des mots et des phrases courts. Évitez les modificateurs inutiles.

Soyez précis. Évitez le langage vague. Coupez le superflu.

Soyez cohérent. Respectez les modèles de copie et les points de style décrits dans ce guide.

Lignes directrices

Abréviations et acronymes

S’il y a une chance que votre lecteur ne reconnaisse pas une abréviation ou un acronyme, épellez-le la première fois que vous le mentionnez. Utilisez ensuite la version abrégée pour toutes les autres références. Si l’abréviation n’est pas clairement liée à la version complète, précisez entre parenthèses.

• Première utilisation : Centre d’exploitation du réseau
• Deuxième utilisation : NOC
• Première utilisation : Temps universel coordonné (UTC)
• Deuxième utilisation : UTC

Si l’abréviation ou l’acronyme est bien connu, comme API ou HTML, utilisez-le à la place (et ne vous souciez pas de l’épeler).

Voix active

Utilisez la voix active. Évitez la voix passive.

À la voix active, le sujet de la phrase fait l’action. À la voix passive, le sujet de la phrase se fait faire l’action.

• Oui : Marti s’est connectée au compte.
• Non : Le compte a été connecté par Marti.

Des mots comme « était » et « par » peuvent indiquer que vous écrivez à la voix passive. Recherchez ces mots et retravaillez les phrases où ils apparaissent.

Une exception est lorsque vous voulez mettre spécifiquement l’accent sur l’action plutôt que sur le sujet. Dans certains cas, c’est très bien.

• Votre compte a été signalé par notre équipe des abus.

Capitalisation

Nous utilisons quelques formes différentes de capitalisation. La casse du titre met la première lettre de chaque mot en majuscule, à l’exception des articles, des prépositions et des conjonctions. La casse de phrase met la majuscule à la première lettre du premier mot.

Lorsque vous écrivez une adresse électronique ou l’URL d’un site Web, utilisez toutes les minuscules.

• [email protected]
• mailchimp.com

Ne mettez pas la majuscule à des mots pris au hasard au milieu des phrases. Voici quelques mots que l’on ne met jamais en majuscule dans une phrase. Pour en savoir plus, consultez la liste de mots.

• website
• internet
• online
• email

Contractions

Elles sont géniales ! Ils donnent à vos écrits un ton informel et amical.

Emoji

Les emoji sont un moyen amusant d’ajouter de l’humour et un intérêt visuel à vos écrits, mais utilisez-les peu fréquemment et délibérément.

Numéros

Écrivez en toutes lettres un numéro lorsqu’il commence une phrase. Sinon, utilisez le numéral. Cela inclut les ordinaux.

• Dix nouveaux employés ont commencé lundi, et 12 commencent la semaine prochaine.
• J’ai mangé 3 beignets à l’heure du café.
• Meg a remporté la 1ère place au concours Walktober de l’année dernière.
• Nous avons accueilli un groupe d’élèves de 8e année qui apprennent à coder.

Parfois, cela fait bizarre d’utiliser le numéral. S’il s’agit d’une expression qui utilise généralement des chiffres en toutes lettres, laissez-les ainsi.

• Un courriel de bienvenue convivial peut vous aider à faire une excellente première impression.
• C’est une intégration tierce.
• Mettez votre meilleur pied en avant avec la plateforme marketing tout-en-un qui évolue avec vous.
• Après avoir envoyé votre newsletter, Freddie vous fera un high-five.

Les nombres de plus de 3 chiffres ont des virgules:

• 999
• 1,000
• 150,000

Ecrivez les grands nombres en entier. Abrégez-les s’il y a des contraintes d’espace, comme dans un tweet ou un tableau : 1k, 150k.

Dates

En général, écrivez en toutes lettres le jour de la semaine et le mois. N’abrégez que si l’espace est un problème dans l’application.

• Samedi 24 janvier
• Sam, 24 janvier

Décimaux et fractions

Écrivez les fractions en toutes lettres.

• Oui : deux tiers
• Non : 2/3

Utilisez des points décimaux lorsqu’un nombre ne peut pas être facilement écrit sous forme de fraction, comme 1,375 ou 47,2.

Pourcentages

Utilisez le symbole % au lieu d’épeler « pourcentage »

Etendues et plages

Utilisez un trait d’union (-) pour indiquer une étendue ou une plage de nombres.

• Il faut 20 à 30 jours.

Money

Lorsque vous écrivez sur la monnaie américaine, utilisez le signe dollar avant le montant. Incluez une décimale et le nombre de cents s’il est supérieur à 0.

• $20
• $19.99

Lorsque vous écrivez sur d’autres devises, suivez le même format symbole-montant :

• ¥1
• €1

Numéros de téléphone

Utilisez des tirets sans espace entre les chiffres. Utilisez un code pays si votre lecteur se trouve dans un autre pays.

• 555-867-5309
• +1-404-123-4567

Température

Utiliser le symbole du degré et l’abréviation F majuscule pour Fahrenheit.

• 98°F

Heure

Utiliser des chiffres et am ou pm, avec un espace entre les deux. N’utilisez pas les minutes pour l’heure à l’heure.

• 7 am
• 7:30 pm

Utiliser un trait d’union entre les heures pour indiquer une période de temps.

• 7 am-10:30 pm

Spécifiez les fuseaux horaires lorsque vous écrivez sur un événement ou quelque chose d’autre que les gens auraient besoin de programmer. Comme Mailchimp est à Atlanta, nous utilisons par défaut ET.

Abréger les fuseaux horaires au sein des États-Unis continentaux comme suit :

• Heure de l’Est : ET
• Heure centrale : CT
• Heure de la montagne : MT
• Heure du Pacifique : PT

Lorsque vous faites référence à des fuseaux horaires internationaux, écrivez-les en toutes lettres : Heure normale du Népal, Heure de l’Est australien. Si un fuseau horaire n’a pas de nom défini, utilisez son décalage en temps universel coordonné (UTC).

Abréger les décennies en faisant référence à celles des 100 dernières années.

• les années 00
• les années 90

Lorsque vous vous référez à des décennies datant de plus de 100 ans, soyez plus spécifique :

• les années 1900
• les années 1890

Punctuation

Apostrophes

L’usage le plus courant de l’apostrophe est de rendre un mot possessif. Si le mot se termine déjà par un s et qu’il est au singulier, on ajoute également un ‘s’. Si le mot se termine par un s et qu’il est au pluriel, il suffit d’ajouter une apostrophe.

• Le voleur de beignets a mangé le beignet de Sam.
• Le voleur de beignets a mangé le beignet de Chris.
• Le voleur de beignets a mangé les beignets des managers.

Les apostrophes peuvent également être utilisées pour indiquer que vous avez laissé tomber certaines lettres d’un mot, généralement pour l’humour ou l’emphase. C’est bien, mais faites-le avec parcimonie.

Les deux-points

Utilisez les deux-points (plutôt qu’une ellipse, un tiret em ou une virgule) pour décaler une liste.

• Erin a commandé 3 sortes de beignets : glacés, au chocolat et à la citrouille.

Vous pouvez également utiliser les deux-points pour joindre 2 phrases connexes. Si une phrase complète suit le deux-points, mettez la majuscule au 1er mot.

• J’étais confronté à un dilemme : je voulais un beignet, mais je venais de manger un bagel.

Commas

Lorsque vous écrivez une liste, utilisez la virgule sérielle (aussi appelée virgule d’Oxford).

• Oui : David admire ses parents, Oprah et Justin Timberlake.
• Non : David admire ses parents, Oprah et Justin Timberlake.

Au reste, faites preuve de bon sens. Si vous n’êtes pas sûr, lisez la phrase à haute voix. Là où vous vous surprenez à reprendre votre souffle, utilisez une virgule.

Traits et traits d’union

Utilisez un trait d’union (-) sans espace de part et d’autre pour relier des mots en une seule phrase, ou pour indiquer un intervalle ou une plage.

• Première fois
• Lundi-vendredi

Utiliser un tiret em (-) sans espace de part et d’autre pour décaler un aparté.

Utiliser un vrai tiret em, pas de trait d’union (- ou –).

• Les tests multivariés – juste une de nos nouvelles fonctionnalités Pro – peuvent vous aider à développer votre activité.
• Austin pensait que Brad était le voleur de beignets, mais il avait tort – c’était Lain.

Ellipses

Les ellipses (…) peuvent être utilisées pour indiquer que vous vous éloignez avant la fin d’une pensée. Utilisez-les avec parcimonie. Ne les utilisez pas pour souligner ou dramatiser, et ne les utilisez pas dans les titres ou les en-têtes.

• « Où sont passés tous ces beignets ? » a demandé Christy. Lain a répondu : « Je ne sais pas… »

Les ellipses, entre parenthèses, peuvent aussi être utilisées pour montrer que vous omettez des mots dans une citation.

• « Lorsque dans le cours des événements humains il devient nécessaire pour un peuple de dissoudre les bandes politiques qui l’ont lié à un autre et de s’assumer parmi les puissances de la terre, un respect décent pour les opinions des hommes exige qu’ils déclarent les causes qui les poussent à la séparation. »

Périodes

Les points vont à l’intérieur des parenthèses. Ils vont à l’extérieur des parenthèses lorsque la parenthèse fait partie d’une phrase plus large, et à l’intérieur des parenthèses lorsque la parenthèse est seule.

• Christy a dit : « J’ai mangé un beignet. »
• J’ai mangé un beignet (et j’ai mangé un bagel, aussi).
• J’ai mangé un beignet et un bagel. (Le beignet était celui de Sam.)

Laissez un seul espace entre les phrases.

Points d’interrogation

Les points d’interrogation vont à l’intérieur des guillemets s’ils font partie de la citation. Comme les points, ils vont à l’extérieur des parenthèses lorsque la parenthèse fait partie d’une phrase plus large, et à l’intérieur des parenthèses lorsque la parenthèse est seule.

Points d’exclamation

Utiliser les points d’exclamation avec parcimonie, et jamais plus d’un à la fois. Ils sont comme des high-fives : Un point d’exclamation bien placé est excellent, mais trop de points d’exclamation peuvent être ennuyeux.

Les points d’exclamation vont à l’intérieur des guillemets. Comme les points et les points d’interrogation, ils vont à l’extérieur des parenthèses lorsque la parenthèse fait partie d’une phrase plus large, et à l’intérieur des parenthèses lorsque la parenthèse est seule.

Ne jamais utiliser de points d’exclamation dans les messages d’échec ou les alertes. En cas de doute, évitez !

Les guillemets

Utilisez les guillemets pour faire référence aux mots et aux lettres, aux titres d’œuvres courtes (comme les articles et les poèmes) et aux citations directes.

Les points et les virgules vont à l’intérieur des guillemets. Les points d’interrogation à l’intérieur des guillemets suivent la logique – si le point d’interrogation fait partie de la citation, il va à l’intérieur. Si vous posez une question qui se termine par une citation, elle va à l’extérieur de la citation.

Utilisez des guillemets simples pour les citations dans les citations.

• Qui a dit : « Un imbécile et son beignet se séparent facilement » ?
• Brad a dit : « Un homme sage m’a dit un jour : « Un imbécile et son beignet se séparent facilement. » »

Semicolons

Voyez-y doucement avec les points-virgules. Ils soutiennent généralement des phrases longues et compliquées qui pourraient facilement être simplifiées. Essayez un tiret em (-) à la place, ou commencez simplement une nouvelle phrase.

Aperdrix

N’utilisez pas d’esperluettes à moins qu’une ne fasse partie d’un nom de société ou de marque.

• Ben et Dan
• Ben &Jerry’s

Personnes, lieux et choses

Extensions de fichiers

Lorsqu’on se réfère généralement à un type d’extension de fichier, on utilise les majuscules sans point. Ajoutez un s minuscule pour le mettre au pluriel.

• GIF
• PDF
• HTML
• JPGs

Lorsqu’on se réfère à un fichier spécifique, le nom du fichier doit être en minuscule:

• slowclap.gif
• MCBenefits.pdf
• ben-twitter-profile.jpg
• ilovedonuts.html

Pronoms

Si le sexe de votre sujet est inconnu ou non pertinent, utilisez « they », « them » et « their » comme pronom singulier. Utilisez les pronoms « il/elle/son » et « elle/son » selon le cas. N’utilisez pas « un » comme pronom.

Pour en savoir plus sur l’écriture du genre, voir Écrire sur les gens.

Citations

Lorsque vous citez quelqu’un dans un article de blog ou une autre publication, utilisez le présent.

• « L’utilisation de Mailchimp a contribué à la croissance de notre entreprise », déclare Jamie Smith.

Noms et titres

La première fois que vous mentionnez une personne par écrit, désignez-la par son nom et son prénom. Sur toutes les autres mentions, faites référence à elle par son prénom.

Mettez la majuscule aux noms des départements et des équipes (mais pas au mot « équipe » ou « département »).

• Équipe de marketing
• Département de soutien

Mettez la majuscule aux titres de postes individuels lorsque vous faites référence à un rôle spécifique. Ne mettez pas de majuscule lorsque vous faites référence au rôle en termes généraux.

• Notre nouveau directeur du marketing commence aujourd’hui.
• Tous les directeurs ont mangé des beignets.

Ne parlez pas de quelqu’un comme d’un « ninja », d’une « rockstar » ou d’un « magicien » à moins qu’il en soit littéralement un.

Écoles

La première fois que vous mentionnez une école, un collège ou une université dans un écrit, faites-y référence par son nom officiel complet. Sur toutes les autres mentions, utilisez son abréviation plus courante.

• Georgia Institute of Technology, Georgia Tech
• Georgia State University, GSU

États, villes et pays

Épellez tous les noms de villes et d’états. N’abrégez pas les noms de villes.

Par AP Style, toutes les villes doivent être accompagnées de leur état, à l’exception de : Atlanta, Baltimore, Boston, Chicago, Cincinnati, Cleveland, Dallas, Denver, Detroit, Honolulu, Houston, Indianapolis, Las Vegas, Los Angeles, Miami, Milwaukee, Minneapolis, New Orleans, New York, Oklahoma, Philadelphie, Phoenix, Pittsburgh, St. Louis, Salt Lake City, San Antonio, San Diego, San Francisco, Seattle, Washington.

Lors de la première mention, écrivez États-Unis. Sur les mentions suivantes, US est très bien. La même règle s’applique à tout autre pays ou fédération ayant une abréviation commune (Union européenne, UE ; Royaume-Uni, RU).

URLs et sites web

Capitalisez les noms des sites web et des publications web. Ne mettez pas l’italique.

Évitez d’épeler les URL, mais lorsque vous devez le faire, laissez tomber le http://www.

Écrire sur Mailchimp

Le nom d’entité juridique de notre société est « The Rocket Science Group, LLC. » Notre nom commercial est « Mailchimp ». » Utilisez  » The Rocket Science Group, LLC  » uniquement lorsque vous rédigez des documents juridiques ou des contrats. Sinon, utilisez « Mailchimp. »

Toujours mettre la majuscule au premier « M » et la minuscule au « c » dans Mailchimp.

Référer à Mailchimp comme « nous », pas « il ».

Mettre la majuscule aux termes de marque, comme Mailchimp Presents. Nous mettons également une majuscule aux noms des plans de tarification (Premium, Standard, Essentials et Free) pour les distinguer de l’utilisation générique de ces adjectifs.

Ne mettez pas de majuscule aux noms descriptifs de produits ou de fonctionnalités, comme email ou landing pages.

• Modèles
• Application mobile de Mailchimp
• Plan Essentiels

Écrire sur d’autres entreprises

Honorer les noms des entreprises pour elles-mêmes et leurs produits. Suivez ce qui est utilisé sur leur site web officiel.

• iPad
• YouTube
• Yahoo!

Référer à une entreprise ou à un produit par « elle » (et non « ils »).

Slangue et jargon

Écrire en anglais simple. Si vous devez utiliser un terme technique, définissez-le brièvement pour que tout le monde puisse comprendre.

• L’équipe Ops de Mailchimp met constamment à l’échelle nos serveurs pour s’assurer que nos utilisateurs ont une excellente expérience avec nos produits. Une façon de le faire est avec les shards, ou partitions, qui nous aident à mieux faire évoluer horizontalement notre infrastructure de base de données.

Mise en forme du texte

Utilisez l’italique pour indiquer le titre d’une œuvre longue (comme un livre, un film ou un album) ou pour mettre en valeur un mot.

• Dunston Checks In
• Brandon aime vraiment Dunston Checks In.

Utiliser l’italique pour citer un exemple d’élément Mailchimp in-app, ou faire référence aux étiquettes des boutons et de la navigation dans les instructions étape par étape :

• Quand vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
• Les variables de test A/B familières – ligne de sujet, nom de l’expéditeur et heure d’envoi – ont maintenant été rejointes par le contenu, et jusqu’à 3 combinaisons d’une même variable peuvent maintenant être testées en même temps.

N’utilisez pas de formatage souligné, et n’utilisez aucune combinaison d’italique, de gras, de majuscules et de souligné.

Alignez le texte à gauche, jamais au centre ou à droite.

Laissez un espace entre les phrases, jamais 2.

Écrivez positivement

Utilisez un langage positif plutôt qu’un langage négatif. Une façon de détecter le langage négatif est de rechercher des mots comme « ne peut pas », « ne fait pas », etc.

• Oui : Pour avoir un beignet, faites la queue.
• Non : Vous ne pouvez pas avoir de beignet si vous ne faites pas la queue.

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