Cette partie montre comment Google est devenu célèbre dans le monde et sa culture et ses sous-cultures en ont fait un cas particulier à prendre en considération par les autres. Google est l’une des rares entreprises technologiques qui continuent à avoir l’un des taux de croissance les plus rapides au monde. Elle a commencé par créer un moteur de recherche qui combinait le système PageRank, développé par Larry Page (classement de l’importance des sites Web en fonction des liens externes), et le moteur de recherche Web, créé par Sergey Brin (accès à un site Web et enregistrement de son contenu), deux cofondateurs de l’entreprise (Jarvis 2011 ; Downes 2007). Les réalisations de Google ne sont absolument pas le fruit du hasard. Google a fait des efforts supplémentaires pour créer un index d’un certain nombre de sites Web, qui ont atteint 25 milliards de sites Web. Cela inclut également 17 millions d’images et un milliard de messages sur le groupe Usenet (Downes 2007). Outre la recherche de sites web, les utilisateurs de Google peuvent rechercher des fichiers PDF, PostScript, des documents, ainsi que des fichiers Microsoft, Lotus, PowerPoint et Shockwave. Google traite près de 50 % des requêtes de recherche dans le monde entier. De plus, c’est l’option de recherche numéro un des internautes et l’un des cinq premiers sites web sur Internet, qui comptent plus de 380 millions d’utilisateurs et 28 milliards de visites chaque mois, et plus de 50% des accès provenant de pays autres que les États-Unis (Desjardins 2017). La technologie de Google est assez particulière : elle peut analyser des millions de variables différentes des utilisateurs et des entreprises qui placent des publicités. Elle les met ensuite en relation avec des millions de publicités potentielles et donne des messages de publicité, qui est le plus proche des objets en moins d’une seconde. Ainsi, Google a le taux le plus élevé d’utilisateurs cliquant sur les publicités que son adversaire Yahoo, de 50 à 100%, et il domine plus de 70% de part de marché des publicités payantes (Rosenberg 2016). La mission que s’est donnée Google : « organiser les informations du monde et les rendre universellement accessibles et utiles (Alves n.d.). » De nos jours, on croit que les gens dans le monde aiment « Google » avec les mots « le stockage d’information utile-vivant ».
Culture de l’entreprise
En recherchant la culture de Google, on connaîtrait Laszlo Bock, chef des opérations des personnes chez Google, l’équivalence du directeur des ressources humaines (RH) dans d’autres entreprises. « People operation » est une combinaison de science et de ressources humaines où Google regarde tout sous l’angle des données (McAfee et Brynjolfsson 2012 ; Cukier et Mayer-Schoenberger 2013). En conséquence, Google est toujours dans les meilleures entreprises tout au long de la dernière période.
L’exploitation des RH est évidemment un domaine de la science chez Google. Ils expérimentent et innovent constamment pour trouver la meilleure façon de satisfaire les employés et de les aider à travailler efficacement. Ils font tout en se basant sur la collecte et le traitement des données collectées, en utilisant les données pour évaluer le personnel et l’aider à améliorer son efficacité au travail (Davenport et al. 2010). Si une organisation souhaite embaucher des personnes talentueuses qui ne peuvent être recrutées en espèces, elle doit se concentrer sur la création d’une excellente culture de travail. Cela comprend l’environnement de travail, un travail significatif et la liberté des employés (Meek 2015).
Google est vraiment touché par cette philosophie, et ne se contente pas de la planifier à haute voix. Ils l’expérimentent constamment, puis l’améliorent car elle est primordiale pour le succès de l’entreprise. Pour n’importe quelle entreprise, tout commence par les gens. Une grande entreprise a besoin de grands collaborateurs. Une façon d’attirer et de retenir ces personnes est de rendre leur travail intéressant. Mark Twain a dit : « Travail et jeu sont des mots utilisés pour décrire la même chose dans des conditions différentes (Emmerich 2009). »
Avant de se diriger vers la culture, ainsi que les sous-cultures, il est nécessaire de comprendre explicitement ce que sont les cultures et les sous-cultures. À la page 27 de (Schein 2009), « la culture est un modèle d’hypothèses tacites partagées, apprises ou développées par un groupe au fur et à mesure qu’il résout ses problèmes d’adaptation externe et d’intégration interne, qui ont suffisamment bien fonctionné pour être considérées comme valides et, par conséquent, pour être enseignées aux nouveaux membres comme la manière correcte de percevoir, de penser et de ressentir par rapport à ces problèmes. » Qu’en est-il des sous-cultures ? L’auteur, Schein a affirmé que plus une organisation est grande, plus elle contient de sous-cultures car il est expliqué que « lorsque les organisations grandissent et mûrissent, elles développent non seulement leurs propres cultures globales, mais elles se différencient également en de nombreuses sous-cultures basées sur les professions, les lignes de produits, les fonctions, les géographies et les échelons de la hiérarchie » (Schein 2009). Selon (Петрушенко et al. 2006 ; Eliot 2010 ; Zimmermann 2015 ; Martin 2004 ; Yergler 2013), inutile de dire que Google existe avec une culture spéciale et une grande variété de sous-culture en raison de son développement non-stop. Grâce aux clips vidéo (voir à » La culture à l’intérieur de Google » ; » La culture de Google » ; » La culture organisationnelle de Google « ), ainsi qu’une myriade de sites sur Internet mentionnant la culture de Google, cela nous facilite de comprendre davantage la culture de Google et de tirer plus de leçons sur les différentes manières de gérer cette entreprise par les établisseurs.
Culture prédominante chez Google
La culture dominante dans l’organisation dépend de l’environnement dans lequel l’entreprise opère les objectifs de l’organisation, le système de croyance des employés, et le style de gestion de l’entreprise. Par conséquent, il existe de nombreuses cultures organisationnelles (Schein 2017). L’illustration 3.1 à la page 39 de (Schein 2009) fournit ce qu’est la culture. Par exemple, l’employé suit une procédure standard avec un respect strict de la hiérarchie et des rôles et responsabilités individuels bien définis. Ceux qui travaillent dans des environnements compétitifs, comme la vente, peuvent oublier les hiérarchies strictes et suivre une culture compétitive où l’accent est mis sur le maintien de relations solides avec les parties externes. Dans ce cas, la stratégie consiste à obtenir des avantages compétitifs par rapport à la concurrence. La culture collaborative est encore un autre mode de vie organisationnel. Cette culture présente une main-d’œuvre décentralisée avec des unités intégrées travaillant ensemble pour trouver des solutions aux problèmes ou aux échecs.
Pourquoi de nombreuses grandes entreprises achètent-elles son innovation ? Parce que sa culture dominante d’excellence opérationnelle sans défaut à 99 % écrase toute tentative d’innovation, tout comme un lutteur Sumo assis sur un petit gymnaste (Grossman-Kahn et Rosensweig 2012). Elles ne peuvent pas accepter les échecs. En fait, l’échec est une partie nécessaire de l’innovation et Google a pris ce changement par Oxygen Project pour mesurer les capacités de leurs managers multiculturels. Cela signifie que Google lui-même possède de multiples cultures différentes (voir les clips de Google). Comme Zappos, Google a établi une culture organisationnelle commune pour l’ensemble des bureaux qui se distinguent des autres. La culture prédominante visée chez Google est une culture ouverte, où tout le monde et les clients peuvent librement apporter leurs idées et leurs opinions pour créer un environnement de travail plus confortable et plus convivial (Hsieh 2010a).
La fig. 2.1 du chapitre deux de (Schein 2009) et la page 17 de la première partie de (Schein 2017) nous fournissent trois niveaux de culture qui sont les artefacts, les valeurs espérées et les hypothèses sous-jacentes nous aidant à comprendre la culture chez Google. À la page 84, dans (Schein 2009), les « artefacts » sont identifiés comme les codes vestimentaires, le niveau de formalité dans les relations d’autorité, les heures de travail, les réunions (fréquence, durée, moment), la façon dont les décisions sont prises, la communication, les événements sociaux, le jargon, les uniformes, les symboles d’identité, les rites et rituels, les désaccords et les conflits, l’équilibre entre le travail et la famille. Il semble que Google soit assez ouvert dans ces artefacts en montrant un respect de l’uniforme et de la culture nationale de chaque personnel individuellement et en leur donnant le droit de porter des vêtements traditionnels.
Incidence du blocage de la publicité
En travaillant chez Google, les employés bénéficient d’une nourriture gratuite servie tout au long de la journée, d’un terrain de volley-ball, d’une piscine, d’un lavage de voiture, d’une vidange, d’une coupe de cheveux, de soins de santé gratuits et de nombreux autres avantages. Le plus grand avantage pour le personnel est d’être pris en charge le jour du travail. Selon de nombreux experts de la circulation, le système mis en place par Google est considéré comme un excellent réseau de transport. Tad Widby, un chef de projet et un chercheur en systèmes de circulation à travers les États-Unis, a déclaré : « Je n’ai pas vu de projets plus importants dans la région de la Baie ainsi que dans les zones urbaines du pays » (Helft 2007). Bien sûr, il est impossible pour Google de « couvrir le ciel », c’est pourquoi Yahoo a également commencé à mettre en œuvre le projet de bus pour les employés en 2005. Les jours de pointe, le bus de Yahoo a également décollé. Il passe prendre environ 350 employés à San Francisco, ainsi qu’à Berkeley, Oakland, etc. Ces bus fonctionnent aux biocarburants et disposent d’une couverture Wi-Fi. Pourtant, Danielle Bricker, la coordinatrice du bus de Yahoo, a également admis que le programme est « indirectement » inspiré de l’initiative de Google (Helft 2007). Parallèlement à cela, eBay a également récemment mené un projet pilote de transfert par navette en cinq points de San Francisco. D’autres sociétés ont également des idées originales pour le traitement du personnel. Facebook est un exemple, au lieu de faciliter les employés loin du lieu de travail ; il aide les gens dans le voisinage immédiat en offrant un supplément de 10 000 $ pour un employé à vivre près du pilier dans les 10 miles, à proximité du département de Palo Alto (Hall 2015).
Quand il s’agit de Google, les gens demandent souvent quelle est la formule du succès. La réponse ici est les employés de Google. Ils créent leurs propres règles de culture de travail uniques pour créer un environnement de travail efficace pour leurs employés. Et voici les choses les plus précieuses à apprendre de la culture d’entreprise de Google (Scott 2008) que nous devrions savoir:
Tolérer avec les erreurs et aider le personnel à corriger
Au sein de Google, prêter attention à la façon dont les employés travaillent et les aider à corriger leurs erreurs est essentiel. Au lieu de pointer du doigt les dégâts et de blâmer une personne à l’origine de l’erreur, l’entreprise s’intéresserait à la cause du problème et à la façon de le résoudre le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Egalement comme sa culture, nous comprenons que si nous voulons faire des percées sur le lieu de travail, nous devons avoir l’expérimentation, l’échec et répéter le test. Par conséquent, les erreurs et les échecs n’y sont pas terribles. Nous avons le droit de nous tromper et avons la possibilité de surmonter l’échec avec le soutien de nos supérieurs et de nos collègues. Les bonnes idées sont toujours encouragées chez Google. Cependant, avant qu’elle ne soit acceptée et mise en œuvre, il existe une procédure claire pour confirmer s’il s’agit d’une véritable idée nouvelle et pratique ou non…
Pensée exponentielle
Google s’est développé dans le sens d’une holding – une entreprise qui ne produit pas directement des produits ou ne fournit pas de services, mais qui investit simplement dans le capital en rachetant du capital. Dans l’entreprise, les critères de fixation de la fonction exponentielle dix au lieu de se concentrer uniquement sur le changement de l’augmentation générale. Cette approche aide Google à améliorer sa technologie et à fournir d’excellents produits aux consommateurs en permanence.
Le talent
Bien sûr, chaque entreprise veut embaucher des personnes talentueuses pour travailler pour elle. Cependant, être talentueux est un art dans lequel il doit y avoir du travail volontaire et de l’enthousiasme pour le travail des adeptes. À la page 555 de (Saffold 1988), on peut lire qu’il existe des cultures distinctes qui influencent considérablement les performances. De même, Google, Apple, Netflix et Dell sont 40% plus productifs que la moyenne des entreprises qui attirent des employés de haut niveau et des personnes très performantes (Vozza 2017). Reconnaissant cet impact, Google a créé une culture d’entreprise distinctive lorsque l’entreprise a attiré des personnes provenant de collèges prestigieux du monde entier (West 2016 ; Lazear et Gibbs 2014).
Construire un environnement de travail stimulant
Lorsqu’il s’agit des éléments qui créent la créativité et l’innovation, nous pouvons facilement reconnaître que l’environnement de travail est l’une des choses les plus importantes. Google a réussi à construire l’image d’un travail créatif. Les bureaux de Google sont conçus de manière individuelle et ne sont pas reproduits dans n’importe quel type de bureau. En fait, l’environnement de travail chez Google est si confortable que les employés ne le considèrent pas comme une salle de travail, avec un espace complet pour travailler, se détendre, faire de l’exercice, lire, regarder des films. Est-ce que l’orientation de la culture d’entreprise de Google est de stimuler la créativité et de montrer de l’intérêt pour la vie des employés afin que les volontaires contribuent librement (Battelle 2011)?
La sous-culture est aussi une culture, mais pour un plus petit groupe ou une communauté dans une grande organisation (Crosset et Beal 1997). Google, connu comme l’entreprise mondiale avec beaucoup plus de bureaux, donc il y a beaucoup de sous-cultures créées parmi les groupes de personnes qui travaillent ensemble, des sous-cultures parmi les groupes de travail aux sous-cultures parmi les groupes ethniques et les nations, les groupes multinationaux, ainsi que de multiples professions, fonctions, géographies, échelons dans la hiérarchie et les lignes de produits. Par exemple, il y a six ans, lorsque l’entreprise a acheté 100 Huffys pour que les employés puissent les utiliser autour du campus tentaculaire, elle a depuis explosé en sa propre sous-culture. Google dispose désormais d’une équipe de sept mécaniciens cyclistes qui entretiennent une flotte d’environ 1 300 vélos Google aux couleurs vives. L’entreprise encourage également ses employés à se rendre au travail à vélo en mettant à leur disposition des vestiaires, des douches et des endroits où garer leur vélo en toute sécurité pendant les heures de travail. Et, pour ceux qui veulent combiner les réunions avec le vélo, les Googlers peuvent utiliser l’un de plusieurs sept-personnes (Crowley 2013).
Les influences du leadership sur la culture chez Google
De la définition du leadership et de son influence sur la culture ; alors qu’est-ce que le leader influence directement la culture existait ? Selon Schein, « la culture et le leadership sont les deux faces d’une même pièce et on ne peut pas comprendre l’une sans l’autre », page trois dans (Schein 2009). Si l’un d’entre nous n’a jamais lu l’article « Google et la quête pour créer un meilleur patron » dans le New York Times, il est à inscrire dans une lecture prioritaire. Il brise l’idée que les managers n’ont aucun changement. Le manager fait vraiment la différence (Axinn 1988 ; Carver 2011). En fait, un dirigeant a un impact massif sur la culture de l’entreprise, et Google ne fait pas exception. Les dirigeants de Google se sont davantage préoccupés des exigences et des capacités de chaque individu, de l’étude de la nature de l’être humain, de l’appréciation de leurs employés comme de leurs clients. Chez Google, les fondateurs ont pensé qu’ils pouvaient créer une entreprise dans laquelle les gens voudraient travailler en créant un environnement semblable à celui d’un foyer. Il est réel qu’ils se concentrent sur le lieu de travail apporte le confort de personnel de manière créative et libre (Lebowitz 2013).
À mon avis, une entreprise réussie ne peut pas être attribuée uniquement à partir d’une seule étoile ; qui nécessite l’éclat de tous les employés. Elle dépend en grande partie de la capacité et de l’aptitude à attirer des personnes talentueuses. C’est la manière dont le dirigeant gère ces talents qui constitue la pierre angulaire de la culture d’entreprise. Une chose que personne ne peut nier, c’est qu’un bon leader doit être un créateur d’une culture d’entreprise afin que les employés puissent maximiser les capacités eux-mêmes (Driscoll et McKee 2007 ; Kotter 2008).
En bref, à travers la vue de la culture de Google, BoDs tendu et conçu pour encourager la loyauté et la créativité, basée sur une culture organisationnelle inhabituelle parce que la culture n’est pas seulement capable de créer un environnement, mais il s’adapte également aux circonstances diverses et changeantes (Bulygo 2013).
La croissance de l’entreprise et son impact
« Réorganiser l’information dans le monde entier, les rendre accessibles partout et être utile. » C’était l’un des principaux objectifs fixés par Larry Page et Sergey Brin lorsqu’ils ont lancé Google pour la première fois le 4 septembre 1998, en tant que société privée (Schmidt et Rosenberg 2014). Depuis lors, Google a étendu son champ d’action, s’est lancé dans le système d’exploitation mobile, a fourni des services de cartographie et des applications de cloud computing, a lancé son propre matériel et s’est préparé à entrer sur le marché des wearables devices. Cependant, quelle que soit la variété et la richesse de ces produits, ils sont tous liés à une seule chose, la racine de Google : la recherche en ligne.
1998-2001 : concentration sur la recherche
Dans ses premières années, Google.com était simplement un avec des images iconiques extrêmes : un logo Google coloré, une longue zone de texte au milieu de l’écran, un bouton à exécuter. Un bouton pour la recherche et l’autre « Je me sens chanceux » pour conduire les utilisateurs vers un site Google aléatoire. En mai 2000, Google a ajouté dix langues supplémentaires à Google.com, notamment le français, l’allemand, l’italien, le suédois, le finnois, l’espagnol, le portugais, le néerlandais, le norvégien et le danois. Il s’agit de l’une des étapes les plus importantes du voyage de Google dans le monde. Google.com est disponible dans plus de 150 langues (Scott 2008 ; Lee 2017).
2001-2007 : Carte d’interface
Un événement très important avec Google à cette époque est la vente d’actions au public (IPO). En octobre 2003, Microsoft a appris la nouvelle de l’introduction en bourse, il a donc rapidement approché Google pour discuter d’un rachat ou d’un accord commercial. Néanmoins, cette intention ne s’est pas concrétisée. En 2004, c’était aussi l’époque où Google détenait une part de marché de 84,7 % au niveau mondial grâce à sa collaboration avec les principales sociétés Internet, telles que Yahoo, AOL et CNN. En février 2004, Yahoo a cessé de collaborer avec Google et s’est démarqué séparément pour la recherche sur les moteurs. Cela a fait perdre à Google une certaine part de marché, mais a montré l’importance et la spécificité de Google. Aujourd’hui, le terme « Google » est utilisé comme un verbe simplement en visitant Google.com et en effectuant une recherche en ligne (Smith 2010). Ne s’arrêtant pas à la recherche sur la page d’accueil, l’étiquette de l’interface de Google a commencé à être apportée à Gmail et à l’agenda avec les liens en haut de la page. La page d’accueil de Google elle-même continue à utiliser ce style.
En 2006, Google a également fait une acquisition importante pour acheter YouTube pour 1,65 milliard de dollars (Burgess et Green 2013). Cependant, l’entreprise a décidé de conserver YouTube comme une marque distincte et de ne pas l’inclure dans la recherche Google Video. Grâce au soutien d’un géant de l’industrie Internet, YouTube est devenu le plus grand service de partage de vidéos en ligne au monde (Cha et al. 2007).
2007-2012 : Barre de navigation, menu Google, Google now
Google a commencé à déployer une nouvelle barre de navigation située au bord de l’écran. Elle comprend des liens vers un endroit où chercher des photos, des vidéos, des actualités, des cartes, ainsi que des boutons pour basculer vers Gmail, Agenda et d’autres services développés par l’entreprise. Dans le coin supérieur gauche, Google a ajouté une boîte affichant les notifications Google + et l’image des comptes utilisateurs. Google Now n’est pas seulement apparu sur Android, mais aussi sur Chrome sur un ordinateur ainsi que sur iOS. Tous ont le même principe de fonctionnement, et la carte d’interface apparaît toujours comme Android il est.
2013-2014 : Une interface simplifiée
Google a déplacé toutes les icônes qui mènent à ses autres applications et services vers un bouton App Drawer en haut à droite, au coin de l’écran. En outre, Google.com prend également en charge une meilleure recherche vocale via le navigateur Chrome. Google a expérimenté d’autres marchés, tels que la radio et les publications imprimées, et dans la vente de publicités de ses annonceurs au sein de journaux et magazines hors ligne. En novembre 2014, Google exploite plus de 70 bureaux répartis dans 40 pays (Jarvis 2011 ; Vise 2007).
2014-2017 : Le développement de Chrome et les défis à relever
En 2015, Google faisait du HTTPS la norme par défaut. Plus le site web est performant, plus les utilisateurs feront confiance au moteur de recherche. En 2016, Google a annoncé la version 7 d’Android, a présenté une nouvelle plateforme VR appelée Daydream, et son nouvel assistant virtuel, Google Assistant.
La plupart des revenus de Google proviennent de la publicité (Rosenberg 2016). Cependant, cette activité « dorée » entre dans une période difficile avec de nombreux signes avant-coureurs de son avenir. La recherche Google est la force dominante de Google et apporte de grands revenus à l’entreprise. Néanmoins, lorsque Amazon a dépassé Google pour devenir le premier produit mondial dans le moteur de recherche en décembre dernier, cet avantage a commencé à vaciller. Ceci est considéré comme un coup fatal pour Google lorsque les appareils iOS représentent 75% de leurs revenus publicitaires mobiles (Rosenberg 2016).
En 2016, le nombre de personnes installant un logiciel pour bloquer les publicités sur les téléphones a augmenté de 102% par rapport à 2015. La figure 1 illustre qu’à la fin de l’année, environ 16 % des utilisateurs de smartphones dans le monde ont bloqué leurs publicités tout en surfant sur le web. Il s’agissait également de deux groupes ayant le plus de temps sur Internet, les hauts revenus et les jeunes ; cependant, ces personnes n’ont pas aimé les publicités (voir la figure 1).
La figure 2 montre que les jeunes ont les taux de blocage des publicités les plus élevés. Cela dessine une image sombre pour le développement durable de l’industrie de la publicité en ligne en général et de Google en particulier. Par conséquent, au début de 2017, Google a des stratégies pour construire un outil de blocage des publicités, intégré au navigateur Chrome. Cet outil permet aux utilisateurs d’accéder aux publicités qui ont passé le filtre de la « Coalition for Better Ads » afin de limiter le sentiment d’inconfort (voir Fig. 2).
Pour l’impact de l’entreprise, l’histoire montre que le développement rapide de Google crée des impacts économiques et sociaux pour les adeptes d’une nouvelle façon de connecter les gens (Savitz 2013). Dans ce monde moderne, il semble que les gens ne peuvent pas passer une journée sans chercher des informations dans Google (Chen et al. 2014 ; Fast et Campbell 2004), un outil qui sert les besoins humains de recherche d’informations. Même si en abordant ce document, il est également dans le besoin de l’information de la recherche Google et l’utilise comme un outil de soutien. Personne ne peut nier la commodité de Google comme un moyen rapide et facile de recherche (Schalkwyk et al. 2010 ; Jones 2001 ; Langville et Meyer 2011).