Qu’est-ce que HealthLINK@Hopkins ?
Comment puis-je m’inscrire pour obtenir un compte ?
Maintenant que je suis connecté, comment puis-je commencer ?
Que se passe-t-il si je ne me souviens pas de mon mot de passe ?
Comment puis-je rechercher un fournisseur ?
Pourquoi n’y a-t-il pas de résultats lorsque je recherche un fournisseur ?
Comment puis-je commander une nouvelle carte d’identité de membre ?
Comment puis-je changer mon fournisseur de soins primaires (PCP) ?
Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?
Qu’est-ce qu’un message sécurisé et comment puis-je en envoyer un ?
Qu’est-ce que » View Audit » ?
Pourquoi est-ce que je vois parfois » données non disponibles ? «
Puis-je voir les informations de mon enfant ou de mon conjoint s’ils sont sous mon plan ?
Pourquoi mes demandes de remboursement n’apparaissent-elles pas ?
Qu’est-ce que HealthLINK@Hopkins ?
HealthLINK@Hopkins est un portail Web en ligne sécurisé pour nos membres partenaires prioritaires et leurs prestataires du réseau. HealthLINK@Hopkins permet aux membres de se tenir au courant de la couverture de leurs prestations, de vérifier l’état de leurs demandes de remboursement et d’orientation, d’envoyer des messages sécurisés au service clientèle et d’en recevoir de celui-ci, de demander une nouvelle carte d’identité, de rechercher un médecin et de sélectionner un nouveau fournisseur de soins primaires (PCP).
Comment puis-je m’inscrire pour obtenir un compte ?
Allez sur HealthLINK@Hopkins. Sélectionnez « Member Register » sous First Time Logging In ? sur le côté droit de la page. Sur la page suivante, saisissez votre ID de membre, votre nom, votre date de naissance et votre sexe. Suivez ensuite les écrans d’instructions pour vous inscrire et créer un ID utilisateur et un mot de passe. Votre mot de passe doit comporter neuf caractères et doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial, tel que #, * ou @. Les noms d’utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse.
N’oubliez pas : votre mot de passe est privé, ne l’écrivez pas et ne le conservez pas dans un espace public. Une fois le processus terminé, vous pourrez accéder à votre compte.
Maintenant que je suis connecté, comment puis-je commencer ?
Une fois que vous êtes connecté, vous verrez un message de bienvenue sur votre page d’accueil. Celui-ci changera périodiquement pour vous permettre de rester à jour et informé sur les questions de santé. Commencez à naviguer sur le site en utilisant les liens situés dans la barre de navigation supérieure. Ils sont organisés en différentes sections, notamment Mes prestataires, Mon régime d’assurance maladie, Mes ressources et Mes préférences. Vous trouverez également une liste de liens rapides dans la colonne de gauche des tâches les plus utilisées par les membres de Priority Partners.
Que se passe-t-il si je ne me souviens pas de mon mot de passe ?
Lors de l’inscription à un compte HealthLINK@Hopkins, 2 questions de sécurité vous seront posées. Si jamais vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en donnant votre nom d’utilisateur. Vous aurez 24 heures pour cliquer sur le lien envoyé à votre courrier électronique. Lorsque vous cliquez sur le lien, il vous sera demandé de répondre aux questions de sécurité. Si vous saisissez le mauvais mot de passe à trois reprises, votre compte sera verrouillé et vous devrez appeler directement le service clientèle au 1-877-814-9909, option membre n° 2. Pour des raisons de sécurité, Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) a confié cette fonction de service à la clientèle à une autre société, HealthTrio. Le service clientèle de HealthTrio vous posera vos questions de sécurité. Si vous ne répondez pas correctement, votre compte sera verrouillé jusqu’à ce que le JHHC soit informé et puisse vérifier votre adhésion. Vous serez contacté après vérification et vous pourrez réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte HealthLINK@Hopkins.
Comment puis-je rechercher un prestataire ?
Cliquez sur » Rechercher un prestataire » dans la colonne de gauche sous Liens rapides ou, sous l’onglet » Mes plans de santé » dans la barre de navigation supérieure.
Pourquoi n’y a-t-il pas de résultats lorsque je recherche un prestataire ?
Premièrement, assurez-vous d’épeler correctement le nom du prestataire. Si vous n’êtes pas sûr de l’orthographe, tapez les trois premières lettres et une liste générera tous les médecins dont le nom de famille commence par ces lettres. Vous pouvez ensuite parcourir cette liste manuellement. Il se peut également que votre recherche soit trop restreinte, ce qui signifie qu’il n’y a pas de prestataires répondant aux critères que vous avez sélectionnés dans votre réseau. Élargissez votre recherche en tapant %% dans un champ ou en le laissant vide. Vous obtiendrez ainsi tous les prestataires correspondant à ces champs. Enfin, votre recherche peut également être trop large, c’est-à-dire qu’il y a beaucoup trop de prestataires répondant à vos critères pour qu’une liste puisse être générée. Vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant une option dans un champ. Une liste ne générera que les médecins qui correspondent à vos critères.
Comment puis-je commander une nouvelle carte d’identité de membre ?
Sous Liens rapides, cliquez sur Demander une nouvelle carte d’identité ou sous Mon plan de santé, cliquez sur Informations sur les membres puis sur Demander une carte d’identité. Cochez la case à côté de votre nom et appuyez sur Soumettre. La demande sera automatiquement envoyée à votre service clientèle qui la traitera.
Comment puis-je changer de prestataire de soins primaires (PCP) ?
Sous Quick Links, cliquez sur Change your PCP ou sous My Health Plans cliquez sur Change PCP. Si vous connaissez le nom ou le cabinet du médecin que vous souhaitez choisir, tapez-le. Vous pouvez rechercher un nouveau PCP dans votre région en sélectionnant dans la liste déroulante et en saisissant la ville, le comté ou le code postal dans le champ situé à droite. Vous pouvez également rechercher par l’hôpital auquel le médecin est affilié, par le sexe du médecin ou par la langue qu’il parle. Une fois que vous avez cliqué sur « Envoyer », parcourez la liste des médecins et cliquez sur « Sélectionner » lorsque vous avez trouvé le médecin que vous souhaitez. Cette demande sera transmise directement à votre service clientèle qui la traitera. Les demandes de changement approuvées prendront effet le premier jour du mois suivant. Vous recevrez également une nouvelle carte d’identité par la poste dans les 7 à 10 jours suivant l’approbation.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?
Les changements d’adresse doivent être effectués par le biais de la Maryland Health Connection et ne peuvent pas être effectués par HealthLINK. Suivez ces instructions pour changer votre adresse.
Qu’est-ce qu’un message sécurisé et comment en envoyer un ?
Un message sécurisé HealthLINK@Hopkins est similaire à un courriel. En tant que membre, vous êtes en mesure d’envoyer des messages au – et d’en recevoir du – service clientèle et de votre gestionnaire de cas (si un tel service vous est attribué.) Pour commencer, cliquez sur Centre de messages dans le coin supérieur droit de votre écran. Cliquez ensuite sur Nouveau et une nouvelle boîte de messages s’ouvrira. Cliquez sur le lien Répertoire pour obtenir une liste des boîtes aux lettres des destinataires possibles. Tapez le nom de la boîte aux lettres de la personne ou du service auquel vous souhaitez envoyer un message dans le champ Rechercher. Le nombre de messages non lus dans votre boîte de réception s’affiche à côté du symbole de l’enveloppe dans le coin supérieur droit. Vous pouvez consulter votre courrier envoyé, supprimé et dans votre boîte de réception en cliquant sur Centre de messages et en sélectionnant l’onglet gris approprié.
Qu’est-ce que « Voir l’audit » ?
Ce bouton vous permet de voir toutes les transactions de votre compte. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur l’une des transactions, notez l’identifiant complet de la transaction et contactez le service client. Les numéros du service client se trouvent ci-dessous, ou vous pouvez envoyer un message sécurisé en cliquant sur Centre de messages dans le coin supérieur droit de l’écran HealthLINK@Hopkins.
Pourquoi est-ce que je vois parfois « données non disponibles ? »
Une raison peut être que les réglementations fédérales et étatiques en matière de confidentialité nous obligent à protéger certaines informations contre le partage. Ou bien, les données que vous attendiez n’ont pas encore été mises à notre disposition. Pour obtenir des renseignements précis sur votre dossier, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Puis-je voir les renseignements sur mon enfant ou mon conjoint s’ils sont couverts par mon régime ?
Si vous êtes un membre de Priority Partners, cette fonction n’est pas disponible parce que tous les membres ont des comptes HealthLINK individuels. Appelez le service à la clientèle de Priority Partners au 1-800-654-9728 si vous avez des questions.
Pourquoi mes demandes de remboursement n’apparaissent-elles pas ?
La mise à jour du statut des demandes de remboursement prend de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous souhaitez confirmer la réception ou vérifier le statut d’une réclamation, vous pouvez également appeler le service clientèle.
Service clientèle 1-800-654-9728
.