MOUNT VERNON – First-Knox National Bank prendra bientôt le nom de sa société mère, Park National Bank, selon le président Bob Boss.
Les 12 divisions bancaires communautaires de Park National Bank – y compris First-Knox, Richland Bank et Century National Bank dans le centre-nord de l’Ohio – subiront la transition de marque en 2020, a-t-il dit, dans un effort pour rationaliser les services et permettre une amélioration technologique.
« C’est un changement de nom vraiment à cause de la technologie », a déclaré Boss à Knox Pages. « Nous avons 12 applications mobiles, 12 sites Web, 12 campagnes publicitaires – vous savez, cela ne fonctionne tout simplement pas de le faire 12 fois. Donc vraiment, c’est la motivation derrière ça. »
First-Knox a fonctionné sous le même titre depuis son ouverture dans le comté de Knox en 1847. Lorsqu’elle a été rachetée par la Park National Bank, basée à Newark, en 1997, elle a conservé son nom d’origine.
La Park National Bank possède 120 succursales et 135 guichets automatiques dans l’Ohio, le Kentucky et les Carolines. La société est en activité depuis plus d’un siècle, selon son site Web.
Boss a déclaré que Park National Bank a commencé à discuter d’un changement de marque potentiel pour l’ensemble de ses 12 divisions bancaires il y a 15 mois, et il a été impliqué dans le processus de décision à chaque étape du processus. First-Knox a également pris en compte les commentaires locaux, la banque ayant envoyé des questionnaires aux clients au cours des derniers mois.
« Ce n’est pas comme si c’était quelque chose qui venait de Park qui disait : « Vous allez faire ça » », a déclaré Boss. « Avec First-Knox ayant une part de marché de 66 pour cent dans le comté de Knox et ayant existé depuis 1847, c’est quelque chose que nous voulions nous assurer que nous faisions bien. »
L’une des choses qui a surpris First-Knox pendant le processus de rétroaction, a déclaré Boss, était le peu de clients qui connaissaient les partenariats locaux de la banque.
« Tant de gens ne réalisaient pas que nous faisions partie de Park, et qu’il y avait 12 affiliés différents et qu’ils pouvaient utiliser leurs cartes de débit dans tellement plus d’endroits qu’ils ne connaissaient pas », a déclaré Boss.
Park National croit que l’alignement de chaque division bancaire communautaire sous le même nom créera une expérience client plus cohérente. Cela permettra également une croissance interne.
« Changer notre nom positionne maintenant notre banque pour une croissance intelligente et régulière, avec des ressources élargies pour mieux servir nos clients, aujourd’hui et à l’avenir », a déclaré la société dans un communiqué. « Au fur et à mesure de notre croissance, l’avantage d’avoir des marques individuelles est devenu plus important que la nécessité d’offrir une expérience client vraiment cohérente et une communication plus claire. »
Le personnel et les services de First-Knox ne changeront pas pendant la transition, a déclaré Boss. Seuls le nom et le logo changeront.
« Nous aurons les mêmes personnes faisant les mêmes choses, servant leurs clients comme ils l’ont fait auparavant », a déclaré le président-directeur général de Park National Bank, David Troutman, dans une vidéo sur le site Web de la banque. » unifier le message de la marque : ‘Nous voulons servir les gens davantage’, et unifier sous un seul uniforme. Un nom, un logo, un magasin. »
First-Knox, basée à Mount Vernon, possède 10 succursales à travers les comtés de Knox, Richland, Ashland et Morrow. La banque a investi plus de 450 000 $ dans la région en 2018, selon son site Web, et parraine traditionnellement une variété d’événements locaux, tels que le Dan Emmett Music & Arts Festival et Relay for Life.
Boss a déclaré que l’engagement local de la banque ne changera pas après le changement de marque, car First-Knox conservera son leadership local actuel.
« L’une des questions que l’on me pose est, nous sommes si grands dans l’engagement communautaire et ce que nous contribuons à la communauté, cela va-t-il changer ? Et cela ne changera absolument pas », a déclaré M. Boss. « Ce sont mes décisions et mes pouvoirs ne changent pas du tout. »
Les numéros de compte des clients, les types de compte, les caractéristiques de compte, les numéros d’acheminement et les cycles de relevé ne seront pas affectés par le changement de marque, a déclaré Boss. Tous les retraits ou dépôts automatiques actuellement configurés seront toujours effectués.
Le site Web et l’URL de la banque changeront dans les prochains mois, mais les informations bancaires en ligne des clients (y compris le nom d’utilisateur et le mot de passe) ne changeront pas. Toutes les configurations de factures resteront en place.
« Pour nos clients, il n’y a vraiment aucun changement », a déclaré Boss. « Leurs numéros de compte ne changeront pas, leurs chèques fonctionnent toujours, leurs cartes de débit fonctionnent toujours – tout fonctionne toujours, c’est juste que lorsqu’ils recevront de nouvelles cartes ou de nouveaux chèques, ils diront Park National Bank. »
Ce qui changera, c’est l’apparence de la banque. First-Knox changera son nom et son logo sur les panneaux des sponsors et les bâtiments en 2020, a déclaré Boss. Il faudra probablement six à neuf mois pour effectuer la transition.
« C’est une grande entreprise de faire tout cela… ». Boss a dit. « Nous voulions juste faire en sorte que tout le monde sache que ce sera un long processus, mais nous voulions le mettre entre les mains du public maintenant. »
Boss prévoit également des mises à niveau technologiques dans l’année à venir. Le changement de marque permettra à Park National de devenir plus efficace et organisé.
« Nous pouvons faire les choses mieux du côté de la technologie parce que vous ne le faites qu’une fois, au lieu de 12 fois… » dit le patron. « Je pense que notre site web sera beaucoup amélioré, je pense que nos applications seront améliorées, nos demandes de prêts hypothécaires en ligne seront améliorées. Notre technologie va donc vraiment s’améliorer. »
Bien que Boss ait parlé franchement du changement de nom – « tout le monde, y compris moi, n’est pas excité à l’idée que le nom First-Knox disparaisse » – il a ajouté que le changement de marque est nécessaire pour la croissance future.
« C’est quelque chose que nous devons faire », a déclaré Boss. « Pour s’améliorer, il faut changer, et le changement est inévitable. C’est ce que nous devons faire. »
Boss a déclaré que les commentaires de la communauté ont été largement positifs au cours des trois dernières semaines, lorsqu’il a passé du temps à parler aux clients du plan de l’entreprise. Les personnes, les services et l’objectif de l’organisation ne changeront pas, a-t-il souligné : seul le nom changera.