Ceux d’entre vous qui m’ont suivi sur YouTube savent déjà que j’ai volé avec Iberia pour la toute première fois il y a plusieurs mois. C’était sur un court trajet entre Madrid et Londres, à bord de l’A340-600 en classe économique. Pour faire court, ce vol a été un désastre (dû à ma propre stupidité) et, par conséquent, je n’écrirai pas un rapport de vol complet sur ce blog. Je vais cependant tenter de répondre à la question que beaucoup d’entre vous se posent : Iberia est-elle une bonne compagnie aérienne ?
La réponse TLDR à cette question est « bien sûr qu’elle l’est ! ». La réponse plus compliquée est quelque chose du genre « bien sûr qu’elle l’est, mais… » – et c’est ce que je vais déballer et présenter dans ce post. Iberia est une compagnie aérienne parfaitement bonne la plupart du temps, mais j’ai découvert quelques éléments dans ma brève expérience avec eux qui valent vraiment la peine d’être connus à l’avance.
Ce que vous ne savez peut-être pas sur le vol d’Iberia
Même si je suis l’un des premiers à admettre que la plupart des grandes compagnies aériennes sont à peu près les mêmes de nos jours, il est toujours amusant pour moi d’en voler autant que possible pour découvrir les petites différences. Il y a 10 ans, je supposais qu’Iberia était une bonne compagnie aérienne en me basant uniquement sur le fait qu’elle avait été acceptée dans l’alliance Oneworld. Ce n’est guère une conclusion scientifique, je sais, mais c’était suffisant pour me convaincre qu’ils faisaient plus de choses bien que mal.
Cependant, j’ai réalisé qu’il y avait *beaucoup* de choses que je ne savais pas sur Iberia jusqu’à ce que je les vole pour la première fois il y a plusieurs mois. Par exemple :
- Il n’y a pas de nourriture gratuite (boissons, snacks, etc) sur les lignes intra-européennes. Si vous voulez quelque chose à manger ou à boire, vous allez devoir acheter quelque chose sur le menu.
Je déteste l’admettre, mais la nourriture sur le menu semble en fait assez bonne. Ils m’ont presque eu ! - Selon Skift, la performance d’Iberia en matière de ponctualité en 2018 était de 90,05%. Les retards étaient en moyenne de 33,7 minutes. Pour ce que cela vaut, le vol particulier sur lequel j’étais (vol IB3166 – Madrid à Londres à bord de l’A340-600) a été retardé d’environ 20 minutes.
- Iberia a plus de 1000+ vols chaque jour vers 135 destinations dans 47 pays. Pour info, ils font également partie d’International Airlines Group (IAG), ce qui signifie qu’ils ont des connexions interlignes profondes avec d’autres grandes compagnies aériennes telles que British Airways, Aer Lingus, LEVEL, etc. C’est un réseau de compagnies aériennes massif, et ils ne sont pas susceptibles de vous laisser en rade si un vol est annulé ou retardé de plusieurs heures.
- Le terminal 4 de l’aéroport de Madrid Barajas (est MAD) est absolument stupéfiant. C’est le terminal à partir duquel Iberia opère, donc le processus d’arrivée et de départ à MAD est assez bon – en supposant que vous arrivez et partez sur Iberia.
Bienvenue au terminal 4 de l’aéroport de Madrid Barajas. Je me demande combien d’ouvriers du bâtiment ont démissionné dès qu’ils ont vu les plans ? - Le terminal 4 est également très immense, composé de plusieurs concours différents. Sachez qu’il faut parfois plus de 30 minutes pour aller du contrôle de sécurité à la porte la plus éloignée. Oui, cela inclut le temps nécessaire pour prendre le train intra-terminal entre les concours.
Est-ce qu’Iberia est une bonne compagnie aérienne s’il y a de fortes chances qu’il faille 35+ minutes pour marcher jusqu’à votre porte ? Vous seul pouvez décider. - Iberia semble être l’une de ces compagnies aériennes qui lancent le processus d’embarquement même si l’avion lui-même n’est pas prêt à embarquer. Je suppose que cela est fait pour minimiser les retards autant que possible, mais en tant que passager, il est ennuyeux de devoir rester debout dans un pont de jet chaud et humide pendant 20 minutes en attendant que l’équipe de conciergerie ait fini de nettoyer l’avion.
Conseil de pro : ne croyez pas les agents de la porte d’embarquement quand ils vous disent que c’est le moment d’embarquer. Je l’ai fait, et je me suis retrouvé debout dans un pont de jet avec 150 âmes confuses alors que nous attendions que l’équipe de nettoyage termine les choses. - Il n’y avait rien d' »espagnol » dans l’expérience à bord d’Iberia. En d’autres termes, n’espérez pas que de belles hôtesses de l’air en uniforme de style flamenco vous servent des tapas et de la sangria jusqu’à votre destination. L’ambiance à bord d’un vol Iberia est aussi européenne que le sont les expériences de British Airways et de Lufthansa.
En tout cas, ce sont toutes des choses que je n’aurais jamais connues si je n’avais pas fait ce court saut avec eux de Madrid à Londres. Il est facile d’être un critique de compagnie aérienne en se basant sur toutes les choses que je vois (et entends) sur les interwebs, mais l’expérience de première main découvre les détails minutieux qui ne seraient pas évidents d’une autre manière.
Toutes les choses que j’ai aimées à propos du vol Iberia entre Madrid et Londres
Comme vous venez de le lire, il y a des choses très intéressantes (et bonnes) à propos de l’expérience Iberia. Certaines de ces choses étaient bonnes, et d’autres étaient mauvaises. Voici toutes les choses que j’ai aimées :
- L’A340-600 sur lequel j’étais (EC-IZX) était exceptionnellement propre à l’intérieur comme à l’extérieur.
« Sièges si propres que je les lècherais » était mon principal candidat pour la légende de cette photo. Pour info, j’ai décidé de ne pas l’utiliser. - En parlant de l’A340-600, Iberia assure depuis la nuit des temps au moins un vol quotidien de gros porteur à configuration internationale entre Madrid et Londres (enfin, c’est ce qu’il semble). Ce sont les vols à privilégier, surtout si vous voyagez en classe affaires. Comment ne pas aimer un siège entièrement allongé sur un vol d’une heure et demie ?
Bien que je n’aie pas voyagé en classe affaires aujourd’hui, j’ai tout de même pu apprécier d’être sur un A340-600 sur un trajet aussi court. Au moins, à l’extérieur, j’avais l’air de l’apprécier comme un adulte. Mais… à l’intérieur ? Je sautais hyperactivement de haut en bas grâce à mes niveaux d’excitation et d’enthousiasme hors de contrôle. - Si la classe affaires est ce que vous voulez, c’est généralement une bonne affaire sur la ligne Madrid-Londres. Le coût était de seulement 300 $ lorsque j’ai fait mes réservations – ce qui est un vol absolu pour un produit de classe affaires internationale. Bien sûr, vous n’allez pas obtenir un repas formel de classe affaires internationale, mais avoir un siège entièrement allongé avec des tonnes d’espace pour s’étirer n’est pas à dédaigner.
- L’application mobile Iberia est assez bonne. Non seulement j’ai pu m’enregistrer et obtenir une carte d’embarquement mobile en quelques tapotements du doigt, mais il était assez intuitif et facile de trouver toutes les informations dont j’avais besoin.
L’application mobile Iberia est vraiment bonne ! Tellement bonne d’ailleurs que j’ai presque été tenté d’acheter un forfait WiFi. Presque. - Ce n’est pas une chose spécifique aux vols entre Madrid et Londres, mais d’après mon expérience, Iberia.com semble constamment demander des prix légèrement inférieurs par rapport à ce que certaines des autres grandes compagnies aériennes demandent sur les mêmes itinéraires.
Toutes les choses que je n’ai pas aimées en volant avec Iberia entre Madrid et Londres
Ok. Assez parlé des bonnes choses. Quelles sont toutes les choses que je n’ai pas appréciées en volant avec Iberia ? Et plus important encore, Iberia est-elle une bonne compagnie aérienne s’il est si facile pour moi d’écrire sur toutes les choses que je n’ai pas appréciées dans mon expérience ?
Pas exactement. C’est surtout parce que certaines des choses que je m’apprête à énumérer sont mesquines. Vous pouvez être d’accord ou non avec certaines des choses que je m’apprête à écrire, mais je suis une personne mesquine avec un blog de revue de compagnies aériennes. C’est ce que je fais.
- Une grande partie de l’aéroport de Madrid est un dépotoir confus, alambiqué, sombre et lugubre. Heureusement, les portes d’Iberia dans le terminal 4 sont extrêmement agréables, mais mes condoléances si vous arrivez à un terminal différent et que vous devez vous rendre au T4. J’ai pris l’avion de KLM au terminal 2, et il m’a fallu pas moins d’une heure et 30 minutes pour me rendre au terminal 4 avec le bus interterminal. Pas parce que c’était loin. C’est parce que rien n’avait de sens. La signalisation était mauvaise. L’attente du bus était interminable. Et le trajet en bus lui-même était frustrant parce que nous semblions rouler en boucle avant d’arriver finalement au T4.
« Est-ce que j’aurai l’air d’un pleurnichard si je me plains de la longue marche vers ma porte d’embarquement ? » - Il ne semblait pas y avoir de sentiment d’urgence pour les agents d’embarquement de tenir les passagers informés pendant notre court retard. L’heure d’embarquement est passée et repassée (sans qu’aucune information ne soit affichée sur les écrans vidéo), tandis que tous les agents d’embarquement sont restés debout à picorer leurs téléphones portables en silence.
- Un panneau d’accès le long du plancher près de mon siège sur l’A340-600 était ouvert et j’ai accidentellement fait tomber mon appareil photo dedans. Regardez la vidéo si vous voulez me voir pleurer et faire la moue à ce sujet…
Iberia est-elle une bonne compagnie aérienne s’il y a des panneaux d’accès ouverts dans le fuselage ? J’aurais dit « oui ! » si je n’avais pas récupéré mon appareil photo après qu’il soit tombé dedans. - L’absence de nourriture gratuite (au moins sur les lignes intra-européennes) m’a vraiment froissé. Surtout sur une route aussi lourde en affaires que celle de Madrid à Londres. Presque toutes les autres grandes compagnies aériennes en Europe continuent de servir des collations et des repas gratuits sur les lignes régionales (même en classe économique de Lufthansa de Francfort à Zurich), et il n’y a aucune excuse pour qu’Iberia ne le fasse pas non plus. S’ils veulent se présenter comme une compagnie à bas prix, très bien. Mais essayer de concurrencer les grandes compagnies aériennes européennes tout en agissant comme un LCC est étrange.
Y a-t-il quelque chose qui rend Iberia unique par rapport aux autres compagnies aériennes ?
Pour moi, énumérer toutes les choses qui rendent une compagnie aérienne unique est un très bon moyen d’aider à répondre à la question de savoir si une compagnie aérienne est bonne ou non. Cela signifie que si vous vous glissez dans mon DM et demandez « Hey Scott ! Iberia est-elle une bonne compagnie aérienne ? », je devrais réfléchir longuement à toutes les choses qui les distinguent de toutes les autres.
Et vous savez quoi ? Je n’arrive pas à penser à quoi que ce soit. C’est à la fois une bonne *et* une mauvaise chose à mon avis.
D’un côté, être une compagnie aérienne comme toutes les autres signifie qu’il n’y aura pas de surprises. Il suffit de se présenter à l’aéroport, et vous pouvez vous sentir totalement détendu en sachant que vous serez emmené à votre destination en toute sécurité et confortablement, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre compagnie aérienne. Vous êtes également loin de passer tout le vol à vous demander si vous auriez eu une meilleure expérience sur une autre compagnie aérienne.
D’un autre côté, le manque de personnalité d’Iberia ne m’incite pas davantage à faire des efforts pour voler avec eux. Si je peux trouver un prix plus bas sur une autre compagnie aérienne, il m’incombe d’aller avec eux puisqu’au moins je sais que j’aurai une collation ou un repas gratuit.
Arrêtons de divaguer. Iberia est-elle une bonne compagnie aérienne, ou quoi ?
Comme vous l’avez lu, j’ai oscillé entre « oui » et « non » tout au long de cet article. Je ne nierai pas que je pense qu’Iberia est une très bonne compagnie aérienne. Cependant, je crois qu’il est très important de peser le pour et le contre par rapport à vos propres attentes et préférences afin de ne pas finir par faire un choix que vous allez regretter plus tard.
Pour moi, je choisirai très volontiers Iberia à nouveau si le prix et l’horaire correspondent à mes besoins. Ils ne sont certainement pas la meilleure compagnie aérienne du monde, mais ils ne sont certainement pas les pires. Je peux vivre sans nourriture sur de courts vols intra-européens. L’attitude désinvolte du personnel au sol n’est pas un problème. Et leurs performances en matière de sécurité et de ponctualité semblent légitimes.
Oui. Iberia est une compagnie aérienne parfaitement bonne. Pour moi en tout cas.