Si vous voulez que votre entreprise ait une présence sur les médias sociaux, Facebook est probablement l’une des premières ou la première plateforme de médias sociaux à laquelle vous pensez.
Plus de 1,4 milliard de personnes utilisent Facebook chaque jour, et beaucoup plusieurs fois par jour. Il est presque certain que vos clients potentiels sont sur Facebook et l’utilisent activement pour se connecter avec leur famille, leurs amis et leurs marques préférées.
Que vous dirigiez un magasin de brique et de mortier, un site de commerce électronique, une agence ou une société de logiciels, vous pouvez utiliser Facebook pour le marketing de votre entreprise. Dans ce guide, j’espère couvrir tout ce que vous devez savoir pour mettre votre entreprise sur Facebook, pour commercialiser votre entreprise et pour mesurer vos résultats.
Si vous souhaitez savoir quelque chose qui n’est pas couvert ici, n’hésitez pas à me tweeter @alfred_lua. Je tiens à ce que ce guide soit aussi complet et utile que possible. Merci !
- Page Facebook : Comment créer une page Facebook pour votre entreprise
- Agorithme de Facebook : Comment fonctionne l’algorithme de Facebook
- Types de posts sur Facebook : Que publier sur Facebook
- Facebook Insights : Comment mesurer vos résultats
- Les publicités Facebook : Comment faire de la publicité sur Facebook
- Facebook Messenger : Comment se connecter et servir vos clients
- Groupe Facebook : Comment créer une communauté
- Plus de ressources marketing sur Facebook
Page Facebook : Comment créer une Page Facebook pour votre entreprise
Avoir une Page sur Facebook est similaire à avoir un site web sur Internet. Votre Page Facebook est un endroit où les gens peuvent trouver votre entreprise en ligne, en apprendre davantage sur votre entreprise et se connecter avec vous.
Créer une Page Facebook pour votre entreprise est assez simple. Facebook a simplifié le processus pour qu’il soit super facile pour les entreprises de configurer leur page Facebook.
Pour commencer, sur n’importe quelle page de Facebook, cliquez sur l’icône déroulante dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Créer une page ».
Voici les choses à faire pour vous assurer que vous avez une page Facebook prête à être partagée avec vos clients :
- Remplir les informations de base sur votre entreprise
- Ajouter une photo de profil et une photo de couverture
- Ajouter plus d’informations (par ex.par exemple, la description, les coordonnées, l’emplacement, etc.)
- Personnaliser les sections que vous voulez sur votre page
- Ajouter des collaborateurs si vous travaillez en équipe
- Publier quelques publications (plus bas)
Si vous préférez suivre un guide étape par étape, nous avons un guide détaillé de configuration de la page Facebook pour vous. Le guide couvre des choses comme la création de votre photo de couverture, les informations clés à ajouter à votre page, la personnalisation de votre page, et plus encore.
Pro-tips:
- Facebook a plusieurs fonctionnalités peu connues que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre entreprise.
- En plus d’utiliser une photo pour votre photo de couverture, vous pouvez également utiliser une vidéo ou un diaporama. Notre guide de la photo de couverture Facebook présente les dimensions idéales pour la photo de couverture et plusieurs exemples sympas de diverses entreprises.
Algorithme de Facebook : Comment fonctionne l’algorithme de Facebook
Avant de voir ce qu’il faut publier, il y a un aspect très important de Facebook que vous devez d’abord connaître.
L’algorithme de Facebook.
Il y a longtemps, Facebook avait l’habitude d’afficher les publications dans le fil d’actualité dans un ordre chronologique inverse. La publication la plus récente apparaissait toujours en haut du fil d’actualité. Mais comme de plus en plus de personnes et d’entreprises s’inscrivent et publient sur Facebook, il y avait tellement de publications sur le fil d’actualité de chacun qu’il devenait difficile de passer en revue toutes les publications de notre fil d’actualité.
Donc Facebook a introduit un système pour aider à organiser les publications que nous voyons sur notre fil d’actualité. Ce système est souvent connu sous le nom d’algorithme Facebook.
L’algorithme Facebook utilise de nombreux facteurs différents pour déterminer la pertinence d’une publication pour chacun d’entre nous et nous montre les publications les plus pertinentes en haut de notre fil d’actualité. L’algorithme est en constante évolution mais voici l’essentiel de son fonctionnement :
Cela signifie que toutes les personnes qui aiment votre page Facebook ne verront pas toutes vos publications. En moyenne, les Pages Facebook atteignent environ cinq pour cent (ou moins) de vos fans.
Pour atteindre plus de gens avec votre Page Facebook, vous devez publier du contenu qui les intéresse et avec lequel ils pourraient interagir. Nous aborderons cela dans un prochain article.
Pro-tip:
- Suivre tous les changements d’algorithme de Facebook peut être un défi. Nous espérons vous faciliter la tâche avec cette liste de tous les changements pertinents de l’algorithme de Facebook.
Types de posts Facebook : Que publier sur Facebook
Maintenant que vous avez compris l’algorithme de Facebook, passons en revue ce que vous pouvez publier sur votre page Facebook.
Voici les cinq principaux types de publications :
- Texte
- Lien
- Image
- Vidéo
- Histoires
Les mises à jour textuelles sont le type de publication le plus basique. C’est le plus facile à créer, mais peut-être le moins visible sur le fil d’actualité. En général, il est préférable de joindre un élément multimédia pour faire ressortir le message. (Ou vous pouvez vous lâcher avec des émojis ! ? ??)
Les posts de liens (posts avec un lien) affichent un aperçu du lien attaché, généralement avec une image, un titre et une description. Vous pouvez ajouter du texte pour accompagner le lien (comme vu dans l’exemple ci-dessus).
Les posts à image peuvent avoir une ou plusieurs images. Pour les posts à image unique, l’image sera redimensionnée à 500 pixels de large et la hauteur sera mise à l’échelle en conséquence. (En savoir plus sur les tailles d’image idéales pour les posts Facebook ici.)
Les posts vidéo semblent être le format le plus populaire et le plus engageant en ce moment. L’étude de Buzzsumo sur 880 millions de posts Facebook a révélé que les vidéos obtiennent deux fois plus d’engagement que les autres types de posts. Mais expérimentez les différents types de post pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.
Les stories sont le dernier format de post sur Facebook, qui est également disponible (et populaire) sur Instagram, WhatsApp et Messenger. Il s’agit d’une image ou d’une vidéo verticale qui utilise l’intégralité de l’écran des téléphones mobiles, et qui disparaît après 24 heures. (Vous pouvez désormais faire de la publicité avec les Facebook Stories, également.)
Pro-tips:
- Le meilleur moment pour poster sur Facebook n’est pas ce que vous trouvez dans les études sur le » meilleur moment pour poster « , car votre entreprise a son propre meilleur moment pour poster. Publiez quand vos données vous le disent et quand c’est pertinent pour votre public. Voici comment.
- La fréquence de publication sur votre page dépend principalement du temps et des ressources dont vous disposez. Notre étude avec Buzzsumo a révélé que cinq posts par jour semblent optimaux pour l’engagement. Mais vous pouvez tout à fait publier plus ou moins de messages. Commencez par une par jour, augmentez la fréquence et surveillez l’évolution de votre portée et de votre engagement.
- Planifier vos publications Facebook avec des outils de planification de médias sociaux comme Buffer vous permet de vous concentrer sur les aspects importants de votre entreprise – engager vos fans, créer un excellent produit, etc.
Facebook Insights : Comment mesurer vos résultats
Pour vous aider à comprendre les performances de votre page Facebook, Facebook fournit un tableau de bord d’analyse utile et complet : Facebook Insights.
Avec Facebook Insights, vous pouvez obtenir les données suivantes :
- Promotions (vos publicités Facebook)
- Followers
- Likes
- Reach
- Page views
- Page previews
- Actions on. Page
- Postages
- Contenu de marque
- Événements
- Vidéos
- Stories
- Personnes
- Messages
En résumé , Facebook Insights vous indique comment votre page se développe et combien de personnes s’engagent avec votre contenu (publications, vidéos ou Stories). Vous pouvez également l’utiliser pour savoir quand vos fans sont les plus actifs sur Facebook et quelles sont vos publications les plus performantes.
Pour un parcours plus détaillé de Facebook Insights, nous avons rédigé un guide du débutant pour Facebook Insights, qui couvre la plupart des données clés.
Si vous utilisez Buffer pour gérer votre page Facebook, vous obtiendrez trois rapports d’analyse supplémentaires :
- Rapport sur les publications
- Rapport d’aperçu
- Rapport d’analyse
Mon préféré est le rapport d’aperçu, où vous pouvez obtenir un résumé des performances de votre page Facebook, voir comment vos mesures clés ont changé au fil du temps et trouver vos meilleures publications.
Vous pouvez en savoir plus sur le rapport de synthèse ici.
Les publicités Facebook : Comment faire de la publicité sur Facebook
Une fois que vous avez maîtrisé les bases de la gestion d’une page Facebook (c’est-à-dire publier et vérifier vos résultats), vous pourriez envisager d’utiliser les publicités Facebook pour atteindre un public plus large.
Avec plus d’entreprises qui rejoignent Facebook et partagent leur contenu, il est devenu plus difficile d’atteindre un public sur Facebook gratuitement (mais pas impossible). Une solution vers laquelle de nombreuses entreprises se sont tournées est la publicité Facebook.
Plus de six millions d’entreprises font de la publicité sur Facebook pour promouvoir leurs produits et services. La publicité Facebook offre le ciblage le plus complet pour vous aider à atteindre le public spécifique que vous avez en tête. Vous pouvez spécifier votre public cible en fonction de sa localisation, de ses données démographiques, de ses intérêts, de son comportement, et plus encore.
Ce n’est pas tout. Grâce au gestionnaire de publicités Facebook, vous pouvez créer des publicités qui seront également diffusées sur Instagram, Messenger et Audience Network (le réseau Facebook d’applications et de sites appartenant à des éditeurs).
Lancer une publicité Facebook est très simple. Voici les étapes :
- Choisissez un objectif
- Sélectionnez le public que vous voulez atteindre
- Décidez où vous voulez diffuser vos publicités
- Définissez votre budget (quotidien ou à vie)
- Prenez un format (photo, carrousel, vidéo, diaporama ou collection)
La première fois que vous dépensez de l’argent pour la publicité peut sembler intimidante. Je sais que j’étais intimidé. J’ai lu d’innombrables articles avant même de visiter le gestionnaire de publicités Facebook. J’aimerais vous aider à réduire l’anxiété liée à la création de vos premières publicités Facebook. Voici quelques ressources que vous pourriez trouver utiles :
- Le guide complet pour démarrer avec les publicités Facebook
- Spécifications des publicités Facebook et tailles d’image
- Inside the Thriving Six-Figure Facebook Ads Strategy at Classpass
Pro-tip:
- La meilleure façon d’apprendre les publicités Facebook est de plonger directement dedans et de commencer. Grâce à l’expérimentation, vous pouvez progressivement apprendre quelles images et quels textes résonnent le plus avec votre public, comment choisir le bon public, comment budgétiser vos dépenses, et plus encore.
Facebook Messenger : Comment se connecter et servir vos clients
Le marketing des médias sociaux consistait autrefois pour les entreprises à simplement diffuser leurs messages marketing à leurs followers toute la journée. Cela fonctionnait bien à l’époque où peu d’entreprises étaient présentes sur les médias sociaux et où les gens étaient encore très réceptifs aux messages marketing.
Cela a changé.
De nos jours, les clients envoient des messages aux entreprises pour obtenir plus d’informations, poser des questions sur leurs achats et demander une assistance client. Une étude de Facebook a révélé que la majorité des utilisateurs d’applis de messagerie interrogés avaient envoyé un message à une entreprise au cours des trois derniers mois – Brésil (85 %), Inde (74 %), Royaume-Uni (61 %) et États-Unis (61 %).
La façon la plus simple de servir vos clients par le biais de Messenger est de télécharger l’appli Messenger (iOS et Android) ou d’utiliser http://messenger.com. Avec l’application, vous pourriez recevoir et répondre aux messages de vos clients, tout comme vous le feriez avec les messages de vos amis.
Si vous gérez plusieurs comptes de médias sociaux en plus de votre page Facebook, nous espérons que le meilleur outil pour vous est Buffer Reply, notre outil d’engagement sur les médias sociaux et de soutien à la clientèle. Avec un seul outil, vous répondez aux messages, mentions et commentaires sur Facebook, Instagram et Twitter.
Pro-tip:
- En plus de servir vos clients, vous pouvez également utiliser Facebook Messenger pour le marketing. Voici sept idées pour vous inspirer.
Groupe Facebook : Comment construire une communauté
La dernière chose que vous pourriez vouloir expérimenter est le groupe Facebook.
C’est l’une des façons les plus faciles de démarrer une communauté en ligne pour les défenseurs de votre marque. La plupart de vos clients sont probablement déjà sur Facebook, et Facebook offre une tonne de fonctionnalités pour les groupes Facebook pour aider à mieux connecter les gens. C’est également un excellent moyen d’augmenter votre portée organique sur Facebook.
Par exemple, Ahrefs, l’un des meilleurs outils de référencement, a un groupe Facebook pour ses clients afin de discuter d’Ahrefs, du référencement et du marketing. Il compte près de 8 000 membres (il faut être client pour en faire partie), et de multiples conversations précieuses ont lieu dans le groupe chaque jour.
Démarrer un groupe Facebook est aussi simple que de cliquer sur » Créer un groupe » sur Facebook et de remplir quelques informations de base. Le défi est de faire grandir le groupe tout en gardant les membres engagés. Voici