Une question de recherche bien définie et précise permet de garder votre recherche commerciale ciblée et vos résultats exploitables. Il s’agit également d’un outil puissant pour obtenir l’adhésion de votre personnel et constituer le dossier commercial pour un changement positif de l’entreprise.
Améliorez votre recherche en concevant et en posant les bonnes questions
Qu’est-ce qu’une question de recherche ?
Votre question de recherche est la question principale à laquelle votre projet se propose de répondre. Ou, pour le dire autrement, le problème que vous essayez de résoudre.
Développer la question de recherche est donc la première étape – et l’une des plus importantes – de tout travail de recherche. C’est aussi une tâche qui reviendra sans cesse, car toute conception de recherche en entreprise est cyclique. De nouvelles questions surgissent au fur et à mesure que vous itérez et progressez dans la découverte, le raffinement et l’amélioration de vos produits et processus.
Question de recherche ou problème de recherche ?
Les termes « question de recherche » et « problème de recherche » sont souvent utilisés de manière interchangeable.
Certains chercheurs pensent en termes d’un seul problème de recherche et d’un certain nombre de questions de recherche qui en découlent. Les questions sont des pistes à explorer pour tenter de résoudre le problème de recherche global.
Il peut être utile de penser aux problèmes comme provenant des données de votre entreprise – ce sont les données O (autrement appelées données opérationnelles) comme les chiffres de vente et les métriques du site Web. Par exemple, pourquoi les ventes atteignent-elles un pic à certains moments de la journée, ou pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier en ligne au point de vente ? Les questions de recherche sont un outil que vous utilisez pour résoudre ces problèmes commerciaux.
Pourquoi les questions de recherche sont-elles importantes ?
Une question de recherche a deux rôles essentiels pour mettre votre projet de recherche sur la voie du succès.
Elle définit la portée
La question de recherche définit le problème ou l’opportunité que vous examinez et quels sont vos objectifs de recherche. Elle vous empêche de vous écarter du sujet ou de permettre à la portée de la recherche de dévier de sa trajectoire.
Sans une question de recherche solide, votre équipe pourrait finir par dépenser des ressources inutilement ou obtenir des résultats qui ne sont pas exploitables – ou pire, nuisibles à votre entreprise – parce que le champ d’étude est trop large.
Elle lie votre travail aux objectifs et aux actions de l’entreprise
Définir votre recherche en termes de décisions d’affaires signifie que vous avez toujours la clarté sur ce qui est nécessaire pour prendre ces décisions. Vous pouvez montrer les effets de ce que vous avez étudié en utilisant des résultats réels.
Concentrer votre travail par une question de recherche liée aux objectifs de l’entreprise permet de réduire le risque que la recherche soit inapplicable ou inexacte.
4 étapes pour définir votre question de recherche
Observer et identifier
Les entreprises d’aujourd’hui ont tellement de données qu’il peut être difficile de savoir quelles questions aborder en premier. Les chercheurs sont également confrontés à des acteurs de l’entreprise qui leur soumettent des problèmes qu’ils aimeraient voir explorés. Le travail d’un chercheur est de passer au crible ces données et de découvrir les tendances de plus haut niveau qui valent la peine d’investir des ressources.
Cela signifie souvent poser des questions et faire une enquête initiale pour décider quelles sont les avenues qui valent la peine d’être approfondies. Cela peut signifier parler aux équipes interfonctionnelles de votre entreprise, ou aller à l’extérieur de votre organisation pour obtenir une expertise supplémentaire et des informations contextuelles de l’industrie plus large.
Parfois, une étude préliminaire à petite échelle peut valoir la peine d’être réalisée pour aider à mieux comprendre le contexte et les besoins de l’entreprise, et pour s’assurer que votre question de recherche aborde les problèmes les plus critiques. Cela pourrait prendre la forme de quelques entretiens approfondis, d’une analyse de l’environnement ou d’une revue de la littérature.
Exemple:
La directrice des ventes d’une entreprise de vêtements de sport a un problème : les ventes de chaussures de course en sentiers sont en baisse d’une année sur l’autre et elle ne sait pas trop pourquoi. Elle approche l’équipe de recherche de l’entreprise pour obtenir des informations et ils commencent à explorer en posant des questions au sein de l’entreprise et en examinant leurs connaissances du marché plus large.
Revoir les facteurs clés impliqués
En tant que chercheur en marketing, vous devez travailler en étroite collaboration avec votre équipe de chercheurs pour définir et tester les facteurs d’influence et le contexte plus large impliqués dans votre étude. Il peut s’agir de tendances démographiques et économiques ou de l’environnement commercial affectant la question à l’étude.
Pour ce faire, vous devez identifier les facteurs qui affecteront le projet de recherche et commencer à formuler différentes méthodes pour les contrôler.
Vous devez également considérer les relations entre les facteurs et le degré de contrôle que vous avez sur eux. Par exemple, vous pouvez être en mesure de contrôler la vitesse de chargement de votre site Web, mais vous ne pouvez pas contrôler les fluctuations du marché boursier.
Ce faisant, vous pourrez déterminer si les résultats de votre projet produiront suffisamment d’informations pour en valoir le coût.
Vous devez déterminer :
a. quels facteurs affectent la solution au problème de recherche.
b. lesquels peuvent être contrôlés et utilisés aux fins de l’entreprise, et dans quelle mesure.
c. les relations fonctionnelles entre les facteurs
d. lesquels sont essentiels à la solution du problème de recherche.
Exemple:
L’équipe de recherche de l’entreprise de chaussures de course est au travail. Ils explorent les facteurs impliqués et le contexte de la raison pour laquelle les ventes en YoY sont en baisse pour les chaussures de trail, y compris des choses comme ce que font les concurrents de l’entreprise, ce que la météo a été – affectant l’exercice en plein air – et les dépenses relatives de marketing pour la marque d’une année à l’autre. Le dernier facteur est sous le contrôle de l’entreprise, mais pas les deux premiers. Ils vérifient les chiffres et déterminent que les dépenses de marketing ont un impact significatif sur l’entreprise.
Prioriser
Une fois que vous et votre équipe de recherche avez quelques observations avec promesse, hiérarchisez-les en fonction de leur impact commercial et de leur importance. Il se peut que vous puissiez répondre à plus d’une question avec une seule étude, mais ne le faites pas au risque de perdre le focus sur votre question de recherche primordiale.
Questions à poser :
- Qui ? Qui sont les personnes concernées par le problème ? Sont-ils des utilisateurs finaux, des parties prenantes, des équipes au sein de votre entreprise ? Avez-vous validé les informations pour voir quelle est l’ampleur du problème ?
- Quoi ? Quelle est sa nature et quelles sont les preuves à l’appui ?
- Pourquoi ? Quelle est l’analyse de rentabilité de la résolution du problème ? En quoi cela aidera-t-il ?
- Où ? Comment le problème se manifeste-t-il et où est-il observé?
Pour vous aider à comprendre toutes les dimensions, vous pourriez envisager des groupes de discussion ou des entretiens préliminaires avec des parties externes (y compris les consommateurs et les clients existants) et internes (vendeurs, gestionnaires et autres parties prenantes) pour fournir ce qui est parfois un aperçu indispensable d’un ensemble particulier de questions ou de problèmes.
Exemple :
Après avoir observé et enquêté, les chercheurs en chaussures de course arrivent à quelques questions de recherche candidates, notamment :
- Quelle est la relation entre les températures moyennes américaines et les ventes de nos produits d’une année sur l’autre ?
- À l’heure actuelle, comment notre clientèle classe-t-elle la chaussure de trail running du concurrent X et du concurrent Y par rapport à notre marque ?
- Quelle est la relation entre les dépenses de marketing et les ventes de produits de chaussures de trail au cours des 12 derniers mois ?
Ils optent pour la dernière question, car les variables impliquées sont entièrement sous le contrôle de l’entreprise et, d’après leurs recherches initiales et les commentaires des parties prenantes, semblent être la cause la plus probable du plongeon des ventes. La question de recherche est suffisamment spécifique pour maintenir le travail sur la voie d’un résultat exploitable, mais elle permet d’explorer quelques pistes différentes, telles que les différentes allocations budgétaires du marketing hors ligne et en ligne et les types de messages utilisés.
Aligner
Ayez le retour des équipes clés de votre entreprise pour vous assurer que tout le monde est aligné et a la même compréhension de la question de recherche et des actions que vous espérez prendre en fonction des résultats. C’est également le bon moment pour démontrer le retour sur investissement de votre recherche et exposer ses avantages potentiels à vos parties prenantes.
Différents groupes peuvent avoir des objectifs et des perspectives différents sur la question. Cette étape est essentielle pour obtenir l’adhésion nécessaire et faire avancer le projet.
Exemple:
Les chercheurs de la société de chaussures de course ont maintenant tout ce dont ils ont besoin pour commencer. Ils organisent une réunion avec le directeur commercial et consultent l’équipe produit, l’équipe marketing et la direction pour s’assurer que tout le monde est d’accord et adhère à l’orientation du sujet de recherche. Ils identifient et conviennent que le plan d’action probable sera de repenser la façon dont les ressources marketing sont allouées, et éventuellement de tester de nouveaux canaux et de nouvelles stratégies de messagerie.