Dernière mise à jour : 06 sept. 2020
Entreprise : Amazon
Chef de la direction : Andrew R. Jassy
Année de création : 1994
Siège social : Seattle,USA
Nombre d’employés (2020) : 1 298 000
Type : Public
Symbole de l’émetteur : AMZN
Market Cap (Feb 2021) : 1,65 trillion
Revenu annuel (2020) : 386 milliards de dollars
Bénéfice | Résultat net (2020) : 21 milliards de dollars
Produits &Services : Amazon.com | Zappos.com | IMDb | Junglee | Ring | Whole Foods Market | Amazon Web Services (AWS) | Blink | Alexa.com |
Concurrents : Alibaba | Netflix | ebay | JD | Costco | Flipkart | itunes d’Apple | Walmart | Otto | Tesco | Google Play Store | Target | Home Depot | Walgreens | Staples |
Le saviez-vous ?
Lorsque Amazon a été créé, une cloche sonnait au bureau après chaque achat ? Assez rapidement, cette cloche a dû être arrêtée en raison des volumes importants de ventes.
Un aperçu d’Amazon
La popularité d’Amazon est répandue dans le monde entier. Elle compte plus de 310 millions d’utilisateurs actifs et 100 millions d’abonnés dans le monde. Étant le premier détaillant en ligne au monde, Amazon sacre de nombreuses réalisations, des bénéfices eye-popping, et des lancements réussis.
Discutons de ce géant de la vente au détail en ligne un peu plus en profondeur et comprenons le scénario commercial de l’entreprise avec l’aide de l’analyse SWOT Amazon.
Jeff Bezos a posé la fondation d’Amazon en 1994. À l’origine, la société a commencé comme une librairie en ligne, mais elle s’est rapidement convertie en un détaillant en ligne de premier plan vendant presque tout de A à Z, tout comme le dit son logo.
Analyse SWOT d’Amazon
L’analyse SWOT d’Amazon est donnée ci-dessous :
Les forces d’Amazon – Facteurs stratégiques internes
1. Un nom de marque fort – En tant que géant mondial du commerce électronique, Amazon a une position forte et une image de marque réussie sur le marché.
2. Valorisation de la marque – Selon le Global Brand Ranking 2020 d’Interbrand, Amazon est classé en deuxième position (Apple en première position et Google en troisième position), avec une valeur de marque de 200 milliards de dollars.
3. Orientation client – Amazon s’adresse à un grand nombre de clients pour des besoins quotidiens à des prix peu élevés. Cela en a fait une marque orientée vers le client.
4. Différenciation et innovation – Amazon apporte fréquemment des idées créatives et des ajouts innovants à sa gamme de produits et à ses offres de services, comme l’ambitieux service de livraison par drone et le système de sommeil intelligent Withings Aura. Cela crée une différenciation par rapport aux autres entreprises.
5. Leadership en matière de coûts – Amazon n’encourt pas de coûts pour maintenir des magasins de détail physiques en vendant tout en ligne. Grâce aux économies d’échelle, Amazon contrôle efficacement ses coûts et réduit le temps de réapprovisionnement de ses stocks. L’entreprise a formé de nombreuses alliances stratégiques avec des sociétés comme Evi Technologies, Thalmic Labs, Shoefitr, The Orange Chef, etc. Elle dispose d’un système de chaîne de valeur solide qui contribue également à maintenir une structure à faible coût.
6. La plus grande sélection de marchandises – Amazon possède un vaste assortiment de produits qui attire les clients en ligne à effectuer la majorité de leurs achats chez elle plutôt que chez d’autres détaillants en ligne. En 2018, Amazon a vendu 562,3 millions de produits sur sa place de marché Amazon.com.
7. Grand nombre de vendeurs tiers – En raison du volume de trafic élevé sur les sites d’Amazon, un grand nombre de vendeurs tiers ont rejoint la plateforme d’Amazon pour vendre leurs propres marchandises. Les données de Fulfillment by Amazon (FBA) révèlent que plus de 2 milliards d’articles sont disponibles auprès de vendeurs tiers.
8. Stratégie Go Global and Act Local – Cette stratégie est celle qui a le plus profité à Amazon. Amazon développe des partenariats avec des entreprises locales de la chaîne d’approvisionnement qui l’aident à concurrencer ses rivaux nationaux du commerce électronique. Elle comprend les besoins locaux et lance ses services selon la culture du pays.
En Inde, par exemple, elle a lancé une campagne de marché « Aur Dikhao » pour encourager les utilisateurs à rechercher davantage de ses produits.
9. Grand nombre d’acquisitions – Les acquisitions réussies de Whole Foods, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com et bien d’autres ont produit des revenus et des bénéfices importants pour Amazon.
10. Impliqué dans 3 activités clés – Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS), et Amazon Prime sont 3 activités clés d’Amazon qui fonctionnent et se soutiennent mutuellement. Dans leur ensemble, elles génèrent des bénéfices et des avantages massifs pour l’entreprise.
11. Leader du marché – Avec une capitalisation boursière de plus d’un billion de dollars et un chiffre d’affaires annuel de plus de 386 milliards de dollars, Amazon est véritablement un leader du marché dans le secteur de la vente au détail en ligne.
12. Systèmes de logistique et de distribution supérieurs – Amazon utilise des systèmes de logistique et de distribution très efficaces. Elle a même des tarifs fixes pour différentes périodes de livraison. Ainsi, elle exécute une livraison fiable, sécurisée et rapide des biens et des produits aux clients.
13. Augmentation du salaire minimum à 15 dollars de l’heure – Amazon est parmi les premières entreprises du commerce de détail à augmenter son salaire horaire minimum à 15 dollars. En comparaison, Target paie 12 dollars de l’heure, Walmart 11 dollars de l’heure et Costco 14 dollars de l’heure.
Les faiblesses d’Amazon – Facteurs stratégiques internes
1. Modèle économique facilement imitable – Les entreprises de vente au détail en ligne sont devenues assez courantes dans ce monde numérique. Il n’est donc pas si difficile d’imiter le modèle commercial d’Amazon pour les entreprises rivales. Quelques entreprises donnent même du fil à retordre à Amazon. Il s’agit notamment de Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu et Oyster, etc.
2. Perte de marges dans quelques régions – Dans quelques régions comme l’Inde, Amazon a fait face à des pertes. Sa livraison gratuite aux clients peut être l’une des raisons qui exposent les risques de perte de marges sur certains marchés.
3. Flops et échecs de produits – Le lancement de son Fire Phone aux États-Unis a été un gros échec tandis que son appareil Kindle fire n’a même pas connu une bonne croissance.
4. Controverse sur l’évitement fiscal – L’évitement fiscal au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis a suscité une publicité négative pour Amazon. Le président Trump a critiqué Amazon au sujet des taxes sur les médias sociaux.
5. Présence limitée des briques et des mortiers – Amazon possède très peu de magasins physiques. Cela empêche parfois d’attirer les clients acheter des choses qui ne sont pas vendables sur les magasins en ligne.
6. Vox a publié des rapports négatifs liés au traitement des employés et aux conditions de travail contre Amazon en juillet 2018. Une mauvaise climatisation, des pauses toilettes minutées et une surveillance vidéo constante sont quelques-unes des remarques négatives faites par les employés. De tels éléments affectent la réputation d’Amazon sur le marché.
7. Baisse de la sécurité des consommateurs – À mesure que ses offres augmentent, il devient difficile pour Amazon de passer au crible chaque produit et de garantir le plus haut niveau de sécurité. L’Agence américaine de protection de l’environnement (EPA) a récemment dû ordonner à Amazon de retirer un large éventail de pesticides et de produits dangereux de sa plateforme.
8. Utilisation déloyale de données de tiers – S’engager dans des pratiques commerciales déloyales sape la confiance et augmente les risques juridiques. Amazon fait l’objet d’accusations antitrust dans l’Union européenne pour avoir collecté et utilisé les données de tiers afin de les concurrencer. S’il est reconnu en infraction, Amazon peut se voir infliger une amende pouvant atteindre 10 % (28 milliards de dollars) de son chiffre d’affaires annuel 2019 (280 milliards de dollars).
10. Dépendance excessive à l’égard des distributeurs – Le fait de dépendre de distributeurs expose Amazon à un large éventail de problèmes. L’un de ses principaux distributeurs (German Logistic Group – Deutsche Post DHL) peut tirer parti de sa position pour renégocier les conditions.
11. Grève des employés – Les grèves peuvent paralyser les opérations d’Amazon. En Allemagne, les employés d’Amazon se sont mis en grève en raison de conditions de travail dangereuses et ont paralysé les opérations dans six centres de distribution.
Les opportunités d’Amazon – Facteurs stratégiques externes
1. Amazon peut obtenir l’opportunité de pénétrer ou d’étendre ses opérations dans les marchés en développement.
2. En développant les magasins physiques, Amazon peut améliorer la compétitivité contre les détaillants à grande surface et engager les clients avec la marque.
3. Amazon a la possibilité d’améliorer les mesures technologiques et les politiques organisationnelles pour réduire les ventes de contrefaçon. Un cas de vente de contrefaçon a été mis en lumière lorsqu’Amazon a vendu un faux My Critter Catcher. Le produit a été vendu pour 1 $ de moins que le produit original.
4. peut faire de l’intégration en amont en développant sa production de marques internes telles que Amazon basics pour différencier ses offres et améliorer ses marges bénéficiaires.
5. Plus d’acquisitions de sociétés de commerce électronique peuvent augmenter la part de marché de l’entreprise et réduire le niveau de concurrence.
6. Technologie de conduite autonome – Amazon a récemment acquis la startup californienne de conduite autonome Zoox Inc pour la somme faramineuse d’un milliard de dollars. Elle peut maintenant tirer parti de la technologie autonome pour exploiter l’augmentation de la demande de services de covoiturage ou l’utiliser pour améliorer son réseau de livraison.
7. Lancement de pousse-pousse électriques en Inde- Amazon s’engage à avoir un impact positif sur l’environnement. Avec cette vision en tête, Amazon prévoit de déployer 10 000 pousse-pousse électriques pour la livraison en Inde d’ici 2025.
Menaces d’Amazon – Facteurs stratégiques externes
1. Quelques controverses ont porté atteinte à l’image de marque d’Amazon. Les gens ont réagi de manière critique et boycotté les sites d’Amazon en 2010 lorsqu’ils ont découvert qu’il vendait le livre « The Pedophile’s Guide to Love & Pleasure : a Child-lover’s Code of Conduct. »
2. Les réglementations gouvernementales peuvent également menacer les procédures commerciales d’Amazon dans certains pays critiques. Amazon n’expédie pas à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, au Soudan et en Syrie.
3. Liens avec l’exploitation du travail – Amazon est l’un des trois géants du commerce de détail soumis à l’examen du Département d’État américain pour avoir maintenu des chaînes d’approvisionnement et des sources de travail associées à des violations des droits de l’homme. Cela expose le géant du commerce électronique à des risques de réputation, économiques et juridiques.
4. L’augmentation de la cybercriminalité peut affecter le système de sécurité du réseau de l’entreprise.
5. La concurrence agressive avec les grandes entreprises de vente au détail comme Walmart et eBay peut donner du fil à retordre à Amazon à l’avenir. En outre, maintenant Amazon est en concurrence avec les entreprises suivantes:
- Dans le service de streaming vidéo : Apple TV+, Netflix, Disney+
- En logistique : FexEx
- En technologie de conduite autonome : Tesla, Uber, Ford
6. L’imitation est simple car de nombreux nouveaux entrants apparaissent sur le marché généralement avec le même modèle économique qu’Amazon.
7. Faux produits – L’augmentation de la contrefaçon et des faux produits menace les bénéfices d’Amazon. La société a récemment intenté un procès contre le détaillant en ligne basé à New York pour avoir prétendument contrefait des chaussures Valentino, une marque de chaussures italiennes de luxe proposée par Amazon.
8. récession économique – Amazon n’est pas à l’abri d’une récession économique. Si l’incertitude économique s’aggrave, cela peut avoir un impact sur les ventes d’Amazon.
9. Faux avis – Amazon a une quantité écrasante de faux avis, et le problème s’est aggravé ces derniers temps en raison de la pandémie. Les avis sur les produits sont un indicateur critique de la qualité et de l’authenticité, et les clients comptent beaucoup sur les avis pour faire des achats.
Selon l’enquête du Financial Times, Amazon a supprimé plus de 20 000 faux avis 5 étoiles de ses meilleurs évaluateurs britanniques.
Recommandations
L’analyse SWOT clarifie la situation actuelle d’Amazon. Quelques améliorations nécessaires doivent être faites pour administrer les manques et renforcer sa position sur le marché.
En bref, Amazon doit renforcer ses domaines clés, minimiser ses faiblesses, profiter des opportunités et contrer les menaces pour des progrès futurs.
Quelques recommandations sont données ci-dessous :
1. Consolider la domination du marché en stimulant ses efforts de marketing, ses activités promotionnelles et ses avantages concurrentiels.
2. Traiter stratégiquement les controverses mondiales. Amazon doit résoudre les questions fiscales et gérer efficacement les fonctionnalités de son application pour diminuer la publicité négative sur le marché.
3. Augmenter sa présence limitée en ouvrant des magasins physiques en dehors des États-Unis, ce qui augmentera la popularité de la marque et la portée du marché.
4. Améliorer son entrée stratégique dans les pays en développement où de nombreuses opportunités de croissance sont disponibles.
5. Accroître les avantages concurrentiels et élargir l’écart entre Amazon et ses plus grands concurrents.
6. S’attaquer aux problèmes des ventes de contrefaçon et de la cybercriminalité en améliorant les mesures technologiques.
7. Améliorer les systèmes de sécurité du réseau pour la protection des droits des consommateurs.
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