Vous venez de recevoir un contrat d’un nouveau client. Vous êtes excité par cette nouvelle opportunité et vous voulez faire une forte première impression. Fournir un pack de bienvenue pour les nouveaux clients les rassurera sur le fait qu’ils ont fait le bon choix en engageant votre entreprise.
Table des matières
Pack de bienvenue pour les nouveaux clients
Un pack de bienvenue pour les nouveaux clients montrera votre engagement à fournir les services que vous avez promis et à faire plaisir à vos clients. Après tout, créer un client satisfait est tout aussi important que d’obtenir le contrat.
Si vos clients sont locaux, remettez en main propre votre paquet de bienvenue au nouveau votre client. S’il est plus logique de l’envoyer par la poste, utilisez un service de messagerie de nuit. Cela donnera à votre client le sentiment d’importance et commencera votre relation sur une note positive.
Voici 5 éléments que vous devriez inclure dans votre paquet de bienvenue pour les nouveaux clients et pourquoi :
1. Lettre de bienvenue à un nouveau client
La rédaction d’un accueil authentique et chaleureux et le simple fait de dire merci peuvent faire beaucoup pour démarrer votre relation avec un nouveau client. Une lettre de bienvenue à un nouveau client doit être brève, mais intentionnelle. Tout d’abord, assurez-vous de dire merci :
Dear ,
Juste un petit mot pour dire à quel point nous sommes ravis de vous avoir comme nouveau client.
Nous comprenons combien d’autres entreprises existent, alors nous vous offrons nos sincères remerciements pour avoir choisi comme votre fournisseur.
Puis, rassurez-les qu’ils ont pris la bonne décision et fournissez un bref résumé des services que vous fournirez :
Notre entreprise a plus de 10 ans d’expérience éprouvée qui nous a valu la solide réputation que nous détenons. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre décision d’embauche, et bien sûr, nous sommes toujours heureux de vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.
Avec votre contrat de douze mois, vous recevrez les éléments suivants : . . .
Finalement, concluez en offrant un nom personnel de leur point de contact, le nom de votre entreprise et des informations de contact spécifiques, y compris le soutien en dehors des heures de travail si vous le fournissez.
Nous sommes impatients de travailler pour vous et de vous fournir un service client efficace et efficient. Merci encore d’avoir choisi .
All the Best,
2. Fiche d’information sur le support client
Même si vous incluez des informations dans votre lettre de bienvenue, préparez une liste pratique des services de support, des heures d’ouverture, des courriels de support et de l’adresse du site Web de votre entreprise.
En plus de votre fiche d’information sur le support client, vous pourriez mettre vos coordonnées sur un tapis de souris, un aimant ou une carte postale pour une référence rapide afin qu’ils l’aient toujours à portée de main.
3. Stylos et cartes de visite de marque
Fournir des stylos avec un marquage personnalisé comme votre logo, votre nom et votre numéro peut sembler démodé, mais s’ils sont de bonne qualité, les gens veilleront à les garder à portée de main. Les stylos bon marché trouvent souvent le chemin de la poubelle, alors assurez-vous de choisir quelque chose d’unique et de désirable. Un stylo d’un poids substantiel, d’une couleur attrayante et d’un débit d’encre facile peut être un grand succès. Tout le monde apprécie toujours les stylos de haute qualité.
Placer votre nom, votre logo et votre numéro sur le stylo, permettra de garder vos coordonnées à portée de main. Assurez-vous d’être généreux avec votre cadeau de stylo. S’ils se perdent et finissent dans les mains de quelqu’un d’autre, tant mieux ! Cela peut juste vous fournir un nouveau contact.
C’est la même chose pour les cartes de visite : elles fournissent à votre client des informations faciles d’accès et elles leur donnent également un document instantané s’ils veulent référer votre nom à quelqu’un d’autre.
4. Articles uniques adaptés à votre nouveau client
Lors des premières étapes de la rencontre avec votre nouveau client, a-t-il mentionné des domaines d’intérêt personnel comme le golf ou un penchant pour le chocolat noir ? Si vous prêtez attention à ces détails dès le début, vous pourrez les » épater » plus tard avec un cadeau personnalisé qui correspond à leur intérêt personnel.
Vous pourriez éviter les porte-clés et les presse-papiers. Ces articles ont disparu avec le Brady Bunch !
Les chargeurs d’appareils mobiles, les bouteilles d’eau réutilisables et les parapluies avec votre nom et votre logo sont également une excellente idée.
Brenton Johnson d’Uptake Digital, une société de conseil en informatique, dit qu’ils font vraiment le maximum lorsqu’ils embarquent un client. En plus de certains des éléments mentionnés ci-dessus, ils fournissent également un iPad qui est préchargé avec une application de surveillance afin que leur client sache exactement ce qui se passe. Il contient également tous les détails du nouveau compte du client.
5. Matériel éducatif sur les problèmes courants
Présenter à votre nouveau client des informations sur un problème important est à la fois pratique et apprécié. Après tout, ils comptent sur vous pour les éduquer sur les questions qu’ils doivent comprendre. Par exemple, un consultant en informatique peut leur remettre un article sur un sujet d’actualité comme le phishing ou les logiciels malveillants. Vous leur montrez ainsi que vos connaissances sont à jour. Cela montre également votre intérêt pour la protection de leur entreprise. (Les entreprises informatiques peuvent utiliser les articles informatiques pré-écrits de MoreBusiness.com pour les acheter, puis les personnaliser avec votre logo et les informations sur votre entreprise.)
Ce concept d’éducation des clients avant de faire une vente fonctionne pour tous les types d’industries. Si vous offrez des services de construction, créez des articles qui décrivent comment choisir les matériaux pour un projet, les avantages et les inconvénients de différentes conceptions, des photos des résultats finaux de vos projets passés et des listes de contrôle qui facilitent la décision d’achat des prospects.
Si vous avez un livre, un article ou un dépliant que vous avez écrit sur un sujet pertinent pour eux, vous pouvez le personnaliser en écrivant une note rapide sur la copie et en la signant.
Mettez votre paquet de bienvenue dans une boîte cadeau
Pour mettre une touche chaleureuse sur votre paquet de bienvenue, utilisez une boîte cadeau pour présenter à vos clients quelque chose qu’ils peuvent déballer. L’un de nos partenaires affiliés, Deluxe, propose des boîtes attrayantes et abordables qui pourraient vous plaire : Deluxe Bags and Boxes.
Concevoir un paquet de bienvenue pour les nouveaux clients demande un peu de temps et d’efforts mais en vaut la peine. Commencer votre voyage avec un nouveau client sur une note aussi attentionnée devrait aider à vous placer sur un chemin de confiance mutuelle et de partenariat.
Ils ne verront aucun besoin de remords de l’acheteur quand ils voient votre empressement à plaire. Les paquets de bienvenue peuvent également vous fournir des affaires de référence. Lorsque vos nouveaux clients remarqueront votre attention aux détails et votre souci du client, ils pourraient en parler à leurs amis.