Bien que vous vous sentiez probablement assez bien dans vos pratiques actuelles d’accueil des employés, vous pourriez être surpris de la façon dont elles frappent une nouvelle embauche.
Sont-elles aussi utiles et accueillantes que vous l’entendez ?
Si vous n’êtes pas sûr, vous feriez mieux de demander directement aux embauchés ou de leur envoyer un sondage.
Vos nouveaux employés vous offrent une occasion unique d’évaluer vos techniques d’orientation. L’expérience est encore fraîche dans leur esprit et leur réussite au quotidien dépend encore largement de votre programme d’accueil.
Demander aux nouveaux embauchés de parler de leurs expériences d’accueil s’inscrit également parfaitement dans votre engagement à suivre l’engagement des employés dès le premier jour.
Et que nous le voulions ou non, les premières impressions comptent – au moins dans une certaine mesure. Plus les employés sont engagés pendant les premiers jours, plus ils sont susceptibles de le rester par la suite.
Pourquoi devriez-vous engager les employés pendant l’onboarding ?
Si les employés ne sont pas engagés pendant leurs premiers jours, il y a de fortes chances qu’ils ne réalisent jamais leur plein potentiel de talent pendant qu’ils travaillent pour vous.
Lorsque vous intégrez les employés, vous devez vous assurer qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle dès le début au-delà du processus d’onboarding.
Votre entreprise doit améliorer constamment la façon dont elle intègre les nouveaux employés. Vous aurez également besoin des commentaires des employés nouveaux et actuels, ainsi que d’une recherche approfondie sur ce qui a fonctionné dans le passé et ce qui a poussé les employés à quitter l’organisation.
Malheureusement, pas moins d’un nouvel employé sur cinq est peu susceptible de recommander son employeur. Seuls 12 % des employés peuvent dire que leur organisation fait un bon travail pendant l’onboarding. Les autres passent à côté d’une amélioration de leur taux de rétention pouvant aller jusqu’à 82 %.
Si vous voulez vous assurer que vos processus d’embauche et d’intégration des employés sont aussi engageants que possible, voici quelques questions que vous pourriez envisager de poser à vos nouvelles recrues lorsqu’elles se sentent à l’aise dans un nouvel environnement de travail.
Compte tenu du contexte actuel, comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est particulièrement important lors de l’onboarding des employés à distance.
À quelle fréquence vous devez sonder vos nouveaux employés pendant leur expérience d’onboarding
Tout comme les sondages réguliers sur l’engagement des employés qui peuvent être brefs et envoyés quotidiennement, l’onboarding éclaire l’importance de sondages fréquents et légers. Votre entreprise doit planifier leur cadence à l’avance, en veillant à ce que les sondages n’accaparent pas trop le temps d’une nouvelle recrue qui devrait se concentrer sur la compréhension des valeurs et du flux de travail de l’équipe.
La meilleure approche consiste à envoyer régulièrement des questions auxquelles il est facile de répondre et qui ne demandent pas trop de temps de réflexion.
LIRE PLUS : LE GUIDE ULTIME DES QUESTIONS DE SONDAGE DES EMPLOYÉS
Pour poser ces questions et prendre des mesures en conséquence, vous avez trois options :
- Feuilles Excel traditionnelles – Bien que cette méthode soit facilement accessible et ne nécessite pas d’investissement supplémentaire, le processus d’envoi des questions et d’enregistrement des réponses est trop complexe. Vous devrez introduire toutes les données manuellement et il n’y a aucun moyen pour vous de comparer les résultats ou de créer des rapports automatiquement.
- Google Forms – Cet outil a été principalement créé pour les études de marché. Bien qu’il fasse un bon travail d’enregistrement des réponses et qu’il soit facile à utiliser pour les employés, il rend le processus d’analyse difficile puisque vous ne pouvez pas exactement voir les résultats pour des équipes spécifiques, à moins de créer des solutions de contournement.
- TINYpulse Onboard – Cette solution cible strictement le processus d’embarquement et fournit un moyen convivial de répondre aux questions tout en permettant aux gestionnaires d’obtenir des commentaires précis sur lesquels ils peuvent rapidement agir. Les impulsions non anonymes permettent aux managers d’intervenir lorsque l’intégration ne se passe pas bien et de comparer les données avec les références de l’entreprise. Ces données peuvent par la suite être utilisées pour améliorer la façon dont vous accueillez les nouvelles recrues et identifier les risques ou les lacunes du processus.
Questions de l’enquête d’intégration des employés à poser à la fin de la première semaine
Votre nouvelle recrue vient de terminer sa première semaine, et il y a de fortes chances que tout semble encore assez nouveau.
C’est votre première chance d’apprendre à mieux les connaître et d’élaborer le reste du processus d’accueil en fonction de ces premières bribes de commentaires.
Alors que vous accueillez des employés, essayez de vous faire une idée de leurs premières impressions en leur demandant davantage sur ce que vous pouvez faire pour eux et en comprenant où se situent leurs inquiétudes et leurs défis :
- 01. Qu’est-ce qui vous frappe le plus dans votre nouvel emploi ?
- 02. Quel aspect de votre travail vous excite ?
- 03. Quel aspect de votre travail vous inquiète ?
- 04. Si vous pouviez décrire votre embarquement en un mot, quel serait ce mot ?
- 05. Y a-t-il quelque chose pour lequel vous avez besoin d’aide ?
- 06. Avez-vous besoin de plus de temps avec votre mentor ?
N’oubliez pas qu’il devrait y avoir une personne responsable de l’examen des commentaires des nouveaux employés. Leurs managers directs devraient être impliqués dans ce processus puisqu’ils sont susceptibles de continuer à travailler avec eux pendant des années et qu’ils ont également un énorme mot à dire lorsqu’il s’agit de changer les choses. Ils sont également chargés de s’assurer que les nouveaux employés ont tout ce dont ils ont besoin dès le premier jour.
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Questions à poser après deux semaines d’embauche
Votre nouvel employé commence à s’installer et a probablement développé quelques opinions sur le travail et sur le bon déroulement du processus d’intégration. C’est le bon moment pour lui poser d’autres questions d’accueil sur les attentes en matière de travail et de formation ainsi que sur les nouveaux obstacles :
- 07. L’assistance que vous avez reçue pendant votre acclimatation est-elle utile ou une distraction ?
- 08. Devez-vous poser beaucoup de questions sur des sujets qui n’ont pas été abordés dans votre formation ?
- 09. Quel est le plus gros obstacle que vous avez rencontré jusqu’à présent ?
- 10. Avez-vous le sentiment d’avoir été bien préparé à votre travail ?
- 11. Diriez-vous que vous commencez à maîtriser vos responsabilités ?
- 12. Qu’est-ce qui n’est pas encore clair pour vous en termes de vos fonctions et de nos politiques de travail ?
Questions d’enquête sur l’intégration des employés à poser après un mois de travail
Votre employé commence probablement à se sentir à l’aise dans son poste, et son intégration porte maintenant ses fruits – ou pas.
Essayez de poser les questions suivantes alors que vous en êtes à un mois du processus d’onboarding des employés :
- 13. Avez-vous l’impression que la formation était pertinente par rapport aux spécificités de ce que vous faites ?
- 14. Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé qu’on vous dise ?
- 15. Comprenez-vous en détail ce que l’on attend de vous pour ce poste ?
- 16. L’intégration aurait-elle dû être plus longue, plus courte, ou était-elle juste à peu près correcte ? Avez-vous les connaissances dont vous avez besoin pour réussir ?
- 18. Avons-nous répondu à vos attentes au cours de ce premier mois ?
Après un mois, vous devez également impliquer les employés dans votre programme d’engagement en sollicitant des commentaires réguliers et fréquents sur les décisions de l’entreprise. Faites-leur savoir qu’ils ont la possibilité d’exprimer leurs opinions de manière anonyme afin de construire un meilleur lieu de travail.
Comme idée, demandez-leur d’envoyer régulièrement des suggestions anonymes pour vous aider à améliorer leur vie au travail et leur performance sans qu’ils ressentent la pression de dire quelque chose de spécifique.
Questions à poser après trois mois de travail
À ce stade, la nouveauté du nouvel emploi a probablement disparu. Par conséquent, votre nouvelle recrue est tout simplement au travail.
L’embarquement appartient au passé. Votre employé maintenant expérimenté est prêt à regarder en arrière via des questions d’enquête auprès des employés comme :
- 19. Est-ce que votre onboarding vous a fait sentir plus ou moins confiant que vous pouviez bien faire votre travail ?
- 20. Y a-t-il un type d’information que vous auriez pu obtenir en plus grande quantité ?
- 21. Diriez-vous à un ami qui arrive dans votre entreprise que les premiers jours ne sont pas inquiétants ? En quoi ce rôle est-il différent de votre rôle précédent ?
- 23. Votre intégration a-t-elle été réussie ? 24. Aimeriez-vous avoir des tâches supplémentaires qui correspondent à vos passions ou à vos intérêts ?
En tant que manager, n’oubliez pas l’importance de la reconnaissance des employés tout au long du processus d’onboarding et au-delà.
Montrez-leur que vous êtes reconnaissant pour leur travail et rassurez-les en leur disant qu’ils font du bon travail. Même un simple compliment ou un message de remerciement peut stimuler leur motivation et les garder productifs.
Parlez à un consultant en engagement des employés pour en savoir plus sur la façon de planifier votre stratégie de questions de sondage auprès des employés.
Questions à poser à vos employés à distance lors de l’intégration
Le travail à distance étant le seul avenir envisagé par de nombreux employés, les managers doivent envisager de nouvelles façons d’assurer un retour d’information précis, même lorsque tout le monde travaille depuis différentes parties du monde.
Toutes les questions de l’enquête sur les employés ci-dessus s’appliquent toujours dans un contexte à distance. Vous devez simplement utiliser la bonne technologie pour les communiquer efficacement et obtenir des réponses honnêtes en retour.
Avec cela en tête, voici comment poser de meilleures questions lors de l’accueil des employés à distance :
- 25. Qu’est-ce qui vous aiderait à vous sentir connecté au reste de l’équipe ?
- 26. Y a-t-il un type de ressource dont vous auriez besoin pour mieux faire votre travail ?
- 27. Avez-vous accès à toutes les informations dont vous avez besoin ?
- 28. Quelle est la chose que vous changeriez dans notre flux de travail ?
- 29. Comment pouvons-nous vous aider à améliorer vos performances ? 30. Avez-vous eu des problèmes de communication importants que vous voudriez que nous réglions?
Les nouvelles recrues font face à différents défis. Le début du processus d’embauche est le meilleur moment pour rectifier le tir en posant les bonnes questions d’accueil des employés.
Envoyer des impulsions d’onboarding non anonymes par le biais de TINYpulse vous permet de comprendre comment une nouvelle embauche s’installe, et de trouver des opportunités pour fournir un coaching dès le début. Voyez ce que Rober Glazer d’Acceleration Partners dit de TINYpulse Onboard:
« Cela nous permet de voir, vraiment clairement, l’avant et l’après de cet effet et où cela fonctionne et où cela échoue. »
— Robert Glazer, PDG chez Acceleration Partners
Les réponses à ces questions d’onboarding des employés ou à d’autres questions similaires devraient vous donner une assez bonne idée de ce qui, le cas échéant, doit être modifié dans la façon dont vous onboarding les employés.
Veillez à remercier vos nouveaux employés pour leur honnêteté, en les rassurant que leurs réponses n’auront pas d’effet négatif sur la façon dont la direction les considère en tant qu’employés. Après tout, l’objectif de vos questions est simplement de vous assurer que les gens qui seront embauchés ensuite auront une expérience d’accueil des employés encore meilleure.
Utilisez ce type de données pour améliorer votre processus d’accueil des employés et augmenter les chances que vos nouvelles recrues restent dans les parages.
Suite à des questions d’accueil des employés bien choisies, vous bénéficierez d’une meilleure rétention des employés, d’une main-d’œuvre plus solide et d’un résultat net plus sain. Qu’est-ce qu’on ne peut pas aimer ?
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