Les équipes de projet hospitalières chargées de mettre en œuvre le DSE Epic ne manquent pas d’étapes importantes à gérer. La formation est le point culminant de ces efforts. Lorsqu’elle est bien gérée, la formation peut préparer le terrain pour des utilisateurs autonomes et le retour sur investissement promis pour les administrateurs. Cependant, nous voyons malheureusement beaucoup d’erreurs répétées quand il s’agit de la formation Epic pour les hôpitaux. Aujourd’hui, nous offrons quelques mots de sagesse compte tenu de notre expérience en aidant de nombreux clients sur ce front, ainsi que quelques conseils pour aborder cette tâche critique comme un pro!
#1 : Epic modules de formation sont trop longs
Un aspect crucial de la création de grands matériaux de formation Epic est de garder à l’esprit le public : les utilisateurs finaux cliniques occupés. Dans cette optique, nous avons vu des hôpitaux et des systèmes de santé opter pour des guides et des vidéos de formation volumineux qui ne permettent pas d’accéder facilement aux informations qui aideront les cliniciens à utiliser leur DSE de manière efficace. En suivant les meilleures pratiques d’apprentissage des adultes et en créant de brefs modules de formation – qu’il s’agisse de vidéos de moins de cinq minutes ou de guides de démarrage rapide – les hôpitaux encourageront une meilleure participation et une meilleure rétention du contenu.
Conseil de meilleure pratique
Nous sommes habitués à un autre type de média de nos jours, et il est important de l’incorporer dans la suite de formation utilisée pour la mise en œuvre d’Epic afin de mieux atteindre l’ensemble des utilisateurs. Le personnel administratif (comme les professionnels de l’accueil/du front office) peut adorer ses dossiers de formation (copies physiques des étapes du flux de travail) ou ses guides de démarrage rapide, tandis que les médecins peuvent préférer les vidéos qu’ils peuvent rapidement assimiler entre deux patients ou lorsque leur emploi du temps le permet. Le développement de ressources à la fois physiques et numériques pour la formation Epic permettra aux formateurs de mieux servir tous les utilisateurs attendus, encourageant finalement l’adoption et la réalisation du ROI.
#2 : Les supports de formation pour Epic sont dépassés
Créer un contenu de formation dynamique et multimédia pour soutenir la formation au DSE est formidable, mais s’ils ne sont jamais maintenus ou comptabilisés pour les mises à niveau et les optimisations d’Epic, même les meilleures ressources ne parviendront pas à générer des résultats. Le temps est précieux pour les utilisateurs finaux, et s’ils identifient rapidement des informations ou des flux de travail obsolètes dans les guides ou les vidéos de formation, ils seront probablement réticents à continuer et à se réengager si/quand des mises à jour sont effectuées. Honorez le temps des fournisseurs hospitaliers occupés en gardant le matériel frais et en prévoyant un budget pour des examens périodiques pour l’exactitude et l’engagement réussi.
Conseil de meilleure pratique
Comme de nombreux hôpitaux engagent des formateurs Epic professionnels pour gérer leur mise en service, la tâche de suivi des initiatives de formation peut se perdre dans la mêlée si elle n’est pas correctement attribuée à quelqu’un au sein de l’hôpital à posséder. Même si la décision est prise d’externaliser la maintenance continue et la création de matériel de test, il est important que quelqu’un au sein du système de santé ait sur son radar (ou son calendrier littéral) d’évaluer périodiquement la nécessité d’un rafraîchissement ou d’une mise à jour. N’attendez pas que les utilisateurs finaux vous disent que le contenu est périmé.
#3 : Les méthodes de formation au DSE ne sont pas évolutives
Une dernière erreur à noter provient souvent des systèmes de santé qui font tout pour leur lancement initial d’Epic, mais ne tiennent pas compte des besoins permanents… surtout en matière de formation. Tout le monde peut être formé, connecté et utiliser la technologie, mais que se passe-t-il lorsque l’inévitable rotation des effectifs se produit et que de nouveaux utilisateurs ont besoin d’être formés ? Que se passe-t-il si un médecin a été en congé et qu’il a besoin d’une remise à niveau à son retour pour reprendre en main la gestion de ses patients ? Que se passe-t-il lorsque le personnel d’assistance doit revoir les flux de travail ou les modules les moins utilisés afin de mettre en place les processus préférés ? Ces scénarios vont être difficiles à aborder avec des sessions de formation en classe physique comme seule option.
Conseil de meilleure pratique
L’apprentissage numérique pour la formation Epic est une excellente solution pour tenir compte de ces besoins, car il capitalise sur des matériaux de formation reproductibles et à la demande qui peuvent être facilement mis à l’échelle, examinés et mis à jour selon les besoins. Cette approche réussie introduit également la possibilité de questionner les participants pour mesurer la maîtrise et la rétention, ainsi que le retour d’information pour améliorer les futurs efforts de formation afin de mieux servir les utilisateurs finaux (En fait, si nous devions ajouter une quatrième erreur commune, ce serait de ne pas incorporer le retour d’information des utilisateurs directement dans le programme de formation).
314e travaille avec des dizaines de systèmes de santé et les aide à fournir une excellente formation Epic. Nos programmes de formation peuvent être sur place ou en ligne. Parlez-nous dès aujourd’hui pour un programme de formation personnalisé qui répond à vos besoins !
