**Ce post a été mis à jour en février 2019**
Les emails de bienvenue obtiennent certains des taux d’engagement les plus élevés de tous les emails. Ils offrent la chance parfaite d’engager de nouveaux abonnés et de les convaincre de passer à l’action.
Pourquoi vous devriez utiliser un email de bienvenue
Plusieurs études récentes ont montré pourquoi les emails de bienvenue méritent notre attention. Les emails de bienvenue ont un taux de lecture moyen de 34%.
C’est 42% plus élevé que le taux de lecture moyen de tous les autres types d’emails selon une étude récente de Return Path. Selon cette étude, le taux de lecture moyen des emails est de 24%.
Nous avons récemment écrit sur la façon d’utiliser un email de bienvenue pour engager vos abonnés, et aujourd’hui, nous allons décomposer 10 éléments que tout email de bienvenue efficace devrait avoir, afin que chacun de ceux que vous envoyez puisse obtenir les résultats que vous désirez.
Les 10 éléments essentiels d’un email de bienvenue efficace
Il est opportun.
Envoyer des emails de bienvenue rapidement fait une différence. Une grande différence, en fait. Les emails de bienvenue fonctionnent bien parce que vous les envoyez lorsque l’intérêt d’un abonné est à son maximum. Si vous attendez ne serait-ce que quelques jours, leur enthousiasme risque de s’émousser, ce qui entraînera une baisse du taux d’engagement.
Pour vous donner une idée de l’importance du timing, considérez le graphique ci-dessous, tiré de l’étude de Return Path, The Email Subscriber Experience. Il montre combien de jours après l’inscription d’une personne, que la plupart des marketeurs choisissent d’envoyer leur email de bienvenue.
Comme vous pouvez le voir, 75% ont envoyé des emails de bienvenue le jour même de l’inscription des abonnés. Le temps est essentiel lorsqu’il s’agit d’envoyer votre email de bienvenue. C’est le moment de donner aux abonnés les informations qu’ils désirent dès le départ.
Vous pouvez automatiser ce processus à l’aide de notre fonctionnalité d’automatisation, de sorte que chaque fois qu’une nouvelle personne rejoint votre liste, un email de bienvenue lui sera automatiquement envoyé.
Une ligne d’objet claire et engageante.
Les emails de bienvenue sont plus performants lorsqu’ils sont clairement identifiés, mais assurez-vous d’ajouter également une étincelle d’intérêt pour attirer l’attention. Pour que les courriels de bienvenue soient faciles à identifier dans les boîtes de réception encombrées, de nombreux spécialistes du marketing utilisent le mot » Bienvenue » dès le début de la ligne d’objet.
Voici un échantillon de quelques lignes d’objet de bienvenue provenant de notre boîte de réception :
Pour obtenir des conseils supplémentaires afin d’améliorer vos lignes d’objet, consultez notre récent billet, 7 courriels de bienvenue à faire (et à ne pas faire !) pour des résultats stellaires.
Une salutation.
Si vous avez demandé le nom de votre abonné ou d’autres informations lors de son inscription, c’est le moment idéal pour l’utiliser. Et que vous utilisiez leur nom ou non, il est toujours agréable de souhaiter simplement la bienvenue aux nouveaux abonnés.
Bien sûr, l’ajout de la personnalisation peut aider n’importe quel courriel. Les courriels dont l’objet est personnalisé ont 26 % plus de chances d’être ouverts.
Vous avez remarqué comment, dans l’exemple ci-dessus, le prénom et le nom sont poussés ensemble ? N’oubliez pas de configurer vos formulaires d’inscription pour que les gens sachent quelles informations saisir dans chaque champ. Par exemple, si vous voulez le prénom, libellez le champ « Prénom », et pas seulement « Nom » ou vous pourriez vous retrouver avec les deux noms et prénoms ensemble.
Dire aux destinataires ce qu’ils doivent faire ensuite.
Ne faites pas attendre les nouveaux abonnés pour votre prochaine newsletter. Au lieu de cela, utilisez votre e-mail de bienvenue pour recommander votre tout meilleur contenu.
Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS (Software as a Service), vous voulez probablement que les nouveaux abonnés commencent à utiliser votre logiciel immédiatement. Donnez-leur donc une idée claire de la façon dont ils peuvent commencer. Il peut s’agir d’un guide de démarrage. Ou vous pouvez passer à la vitesse supérieure avec une vidéo explicative comme l’a fait Noteagraphy :
Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, votre objectif peut être d’inciter les abonnés à faire un achat. Donc, n’hésitez pas à proposer des produits ou des services dans votre email de bienvenue.
Donner un cadeau aux abonnés.
Les emails de bienvenue sont un endroit idéal pour glisser aux nouveaux abonnés quelque chose de spécial. Habituellement, il s’agit d’une réduction sur leur première commande ou d’un contenu gratuit particulièrement bon. Voici comment RedBubble offre à la fois un code de réduction et recommande certains de ses meilleurs produits :
Demander aux abonnés de vous suivre sur les médias sociaux.
Inclure quelques liens vers vos réseaux de médias sociaux dans votre e-mail de bienvenue est un bon début, mais cela peut être encore mieux si vous sortez et demandez aux nouveaux abonnés de suivre votre entreprise. Voici comment Food52 s’y prend après l’inscription d’un abonné : La page de confirmation encourage les nouveaux abonnés à suivre la marque sur Twitter et Facebook.
Demandez aux abonnés de vous ajouter à leurs « expéditeurs sûrs » ou à leur liste de contacts.
C’est une excellente occasion de maintenir vos taux de délivrabilité et de permettre aux abonnés de trouver plus facilement vos e-mails à l’avenir. Voici comment le blog de Farnam Street demande aux gens de les inscrire sur une liste blanche :
Inclure un lien de désabonnement.
Cela peut sembler fou, mais même lorsque vous embarquez et accueillez des abonnés, vous devez toujours faire en sorte qu’il soit facile pour eux de se désabonner à tout moment.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie – dont Campaign Monitor – incluront automatiquement un lien de désabonnement. Il s’agit d’une exigence de CAN-SPAM. De plus, avec le GDPR, le respect des préférences des utilisateurs est crucial.
Cet exemple de l’email de bienvenue des San Diego Chargers intègre quelques-uns des conseils que nous avons partagés. Remarquez la personnalisation dans la première ligne, puis la demande de liste blanche dans la deuxième ligne. Le code de réduction et l’appel à l’action se trouvent juste en dessous, sur la troisième ligne. Puis en bas de page, il y a un lien de désabonnement en un clic.
Demander aux abonnés de référer un ami.
Cela peut être un puissant constructeur de liste d’emails. Tout comme les clients et les clients référés ont tendance à avoir une grande valeur, les abonnés aux courriels référés ont tendance à être beaucoup plus engagés que les abonnés provenant d’autres sources.
Lorsque quelqu’un que nous connaissons recommande quelque chose, cette recommandation a généralement beaucoup plus de crédibilité.
Vous n’obtiendrez peut-être pas d’énormes quantités de nouveaux abonnés à partir de vos demandes de référence, mais ceux que vous obtenez seront probablement de grande valeur. Comme vous le savez, une petite liste d’abonnés très engagés est tout aussi bonne (sinon meilleure) qu’une grande liste d’abonnés moins engagés.
Même Google utilise cette technique de parrainage. L’exemple ci-dessous concerne leur programme « Mettons nos villes sur la carte ». Ils demandent aux nouveaux abonnés d’aider une seule entreprise qui, selon eux, le mérite. Remarquez comment Google vous indique exactement le temps que cela prendra. Qui n’a pas 30 secondes pour une grande entreprise locale ?
Découvre ce qu’ils veulent.
Parfois, les informations n’ont pas de prix. À cette fin, vous pouvez utiliser l’enthousiasme de vos nouveaux abonnés pour savoir ce qu’ils veulent.
Vous pouvez obtenir ces informations en utilisant un sondage comme ceux proposés par GetFeedback intégré directement dans votre e-mail de bienvenue, ou en posant une question dans votre e-mail de bienvenue.
Vous pouvez également essayer le profilage progressif. Cette technique peut sembler super-technique, mais elle n’est pas difficile. Lorsqu’un visiteur vient sur votre site et effectue plusieurs actions (par exemple, il télécharge plusieurs guides), on lui présente des champs différents sur chaque formulaire.
Cela vous permet d’obtenir des points de données variés tout en ne demandant à votre visiteur que deux champs à un moment donné. Vous vous retrouvez avec une meilleure expérience utilisateur et plus d’informations que vous pourrez utiliser à l’avenir. La plupart des systèmes CRM vous permettent de faire un certain niveau de profilage progressif.
Voici comment IKEA a demandé plus d’informations:
C’est en fait le deuxième courriel qu’IKEA a envoyé. Ils ont attendu un jour ou deux avant de demander ces informations supplémentaires. Ils ont également fait leur demande d’une manière qui semble utile, et non intrusive.
En nous demandant de compléter notre profil et en montrant une mesure de pourcentage de complétion, ils vous encouragent à leur fournir plus d’informations.
3 emails de bienvenue pour vous inspirer
Les emails de bienvenue sont la première étape d’une campagne d’email marketing réussie. Les réussir ne vous aidera pas seulement à construire une base d’abonnés solide, mais aussi à booster vos résultats financiers.
Si vous cherchez des emails de bienvenue pour inspirer les vôtres, jetez un coup d’œil aux exemples ci-dessous. Ce sont quelques-uns des meilleurs e-mails de bienvenue que 2018 a eu à offrir.
- Drift
Drift est une solution de chat basée sur le cloud en pleine expansion pour les spécialistes du marketing et les équipes de vente.
L’équipe de Drift comprend que leurs clients sont des personnes occupées qui sont pressées par le temps. Pour cette raison, ils gardent le message bref et droit au but. Et le point principal de leur e-mail de bienvenue est de vous mettre rapidement en place avec Drift.
Pour aider à conduire leur point, Drift garde le design de l’e-mail minimaliste. Pas d’images distrayantes, de gifs ou de vidéos.
La plus grande chose à retenir de leur e-mail de bienvenue, cependant, est le sentiment d’urgence dans l’e-mail. « Let’s get you up and running ».
Cela vous encourage à configurer votre compte et à essayer l’application. Voici quelques autres éléments que nous apprécions dans l’email de bienvenue de Drift :
- Personnalisé
- Ton chaleureux et amical.
- La communication bidirectionnelle est encouragée
- Un lien de désabonnement clair
Si vous voulez susciter une réponse rapide de vos nouveaux abonnés, c’est l’un des meilleurs exemples d’emails de bienvenue à imiter.
- Banfield Pet Hospital
Vous pouvez également utiliser vos emails de bienvenue pour stimuler l’engagement. Utilisez-le pour dire à votre dernier converti ce qu’il doit faire ensuite. Cela peut aller du suivi sur les médias sociaux à la lecture d’un article de blog.
C’est une chose que Banfield Pet Hospital fait bien.
Source : Really Good Emails
Les e-mails de bienvenue ont un objectif principal : vous faire sentir apprécié. Cet exemple de Banfield fait exactement cela, grâce à son beau design – en particulier les adorables yeux de chiot et les couleurs chaudes.
Mais cet email fait autre chose. Banfield utilise cet email de bienvenue pour guider le destinataire sur les prochaines étapes à suivre. L’email est une rampe de lancement vers la newsletter, un rapport, une appli, et bien sûr un cadeau sous forme de bon d’achat.
Cet email a coché beaucoup de nos cases, dont certaines sont :
- Un design propre et épuré
- Immédiatement, l’abonné est engagé
- Des appels à l’action clairs
- Un facteur d’attraction émotionnel sous la forme de l’imagerie
Les e-mails de bienvenue qui sont bien conçus avec juste assez d’imagerie pour attirer le lecteur et un bon mélange de copie émouvante sont voués au succès.
- TrueBlue de JetBlue
L’une des raisons les plus importantes pour lesquelles vous devriez envoyer des courriels de bienvenue est de gagner la confiance des lecteurs.
JetBlue a cloué cela dans son courriel de bienvenue.
Source : Really Good Emails
Chaque mot de l’email sert un objectif : gagner votre confiance. Et honnêtement, cet email fait un assez bon travail. En dehors du ton et du choix de mots de classe mondiale, voici quelques autres choses que nous aimons dans cet email :
- Modèle d’email minimaliste propre
- Une demande tout en haut pour mettre leur adresse email en liste blanche
- Explique les avantages de s’inscrire au programme de récompenses
- Boutons de médias sociaux pour un partage facile
- Une section avec des termes
Si votre objectif principal est d’établir des relations avec vos abonnés, voici un excellent email de bienvenue dont vous pouvez vous inspirer.
Ces 3 exemples d’emails de bienvenue présentent plusieurs tactiques que vous pouvez adopter dans vos propres emails. Du design au message en passant par le ton et le langage, un email de bienvenue est la somme de ses parties.
Wrap up
Votre email de bienvenue peut inclure tous ces éléments, ou seulement quelques-uns, en fonction des besoins de votre entreprise. Le plus important est d’envoyer un email de bienvenue engageant à chaque nouvel abonné.
Alors allez-y, maîtrisez les bonnes pratiques de l’email de bienvenue et mettez votre campagne d’email marketing au travail.